Chargé(e) de support fonctionnel H/F

ADHEN RH, cabinet de recrutement, recrute un Chargé(e) de support fonctionnel H/F pour un acteur majeur du codage médical et de la recherche clinique à Lyon

Activités principales :

• Réaliser l’assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage :

Recueillir les demandes par téléphone, intercom ou mail.

Réaliser l’analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l’incident

Contribuer à la résolution

Assurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects fonctionnels et d’évolution des produits,

• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution :

Saisie des tickets dans le logiciel dédié

Escalade vers les équipes concernées

Contribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs

Participer à la recette fonctionnelle

• Participer au suivi des comptes en menant de courts points appels avec les utilisateurs pour :

Identifier les besoins ainsi que les points de blocage directement évoqués par le client

Identifier les besoins latents ou points de blocage non perçus qui pourraient aider au développement des usages

Lancer les actions nécessaires auprès des autres équipes

Identifier les keys users et valider qu’ils ont toujours le niveau de connaissance suffisant pour assumer pleinement leur rôle de référent HOSPIVISION au sein de leur établissement

Mettre à jour notre base CRM suite aux arrivés et départs de contacts clés

Communiquer les évolutions de notre offre

Relayer les messages, ou réaliser les actions d’un campagne (ex : recherche de partenaires pour co-construire un nouveau tableau de bord par exemple)

Formation initiale pour les utilisateurs

Bac +2, DU ou plus (IUT, DU) avec une spécialisation en information médicale

Connaissance du PMSI (Programme de Médicalisation des Systèmes d'Information)

Connaissance des logiciels PMSIpilot serait un plus

Appétence pour la formation

Sens aigu de la relation client

Aimer apprendre et découvrir de nouveaux domaines fonctionnels

Savoir-faire

Prendre plaisir à résoudre les problématiques des utilisateurs

Construire des rapports de qualité avec les utilisateurs et ainsi participer activement à leur fidélisation

Être autonome, mais avec un fort esprit d’équipe

Partager son analyse et contribuer, avec les autres services, à l’amélioration les logiciels

Participer à la formation des clients sur nos outils

Développer ses compétences