Chargé(e) Process, Qualité & Formation (F/H)

Banque nouvelle génération fondée sur l’innovation et la performance technologique, Delubac & Cie accompagne dirigeants, institutionnels et particuliers dans leurs projets professionnels et personnels, avec l’agilité d’une fintech et la solidité d’une maison centenaire.

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 1ʳᵉ banque française enregistrée PSAN, experte en cryptoactifs, fintech et technologies Web3.

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🎯 Culture de l’initiative & de l’impact
 Des projets ambitieux dans chaque département, portés par une forte autonomie et l’envie de faire bouger les lignes.

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Contexte du poste : 

Ce poste répond à un besoin identifié : l'absence ou l'obsolescence des procédures et modes opératoires (MOP) existants, et la nécessité d'harmoniser les pratiques entre pôles suite à la levée des silos.

Missions principales : 

1. Process & documentation

• Recenser, formaliser et rédiger les procédures et modes opératoires (MOP) pour les 3 pôles.

•Mettre en place une gouvernance documentaire : mise à jour régulière, versionning, accessibilité pour tous les collaborateurs.

•Identifier les écarts de pratiques entre pôles et proposer une harmonisation.

•Être le point de contact et le relais entre le service et les équipes Tech / Product pour faire évoluer les process en fonction des évolutions produit et outils.

•Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du Front et du Back office ainsi que des équipes Tech / Product pour faire évoluer les procédures et en garantir l'efficacité opérationnelle sur le terrain.

•Piloter les projets d'amélioration continue des processus (simplification, digitalisation, automatisation).

2. Formation

•Identifier les besoins et leviers de formation du service (écarts de compétences constatés, nouveaux outils, évolutions produit, retours terrain des managers).

•Construire, proposer et piloter le planning de formation du service (onboarding des nouveaux arrivants, montée en compétences, mise à jour sur les évolutions produit/outils).

•S'assurer du bon déroulement du planning : coordination avec les intervenants, suivi des sessions réalisées.

•Concevoir ou faire concevoir les supports et parcours de formation, en cohérence avec les MOP. La dispense des formations peut être assurée par le titulaire du poste sur certains sujets, ou déléguée à des experts internes/managers selon la thématique.

•Évaluer l'efficacité des formations (acquisition des compétences, application terrain) et ajuster le plan en conséquence.

3. Qualité

•Être garant(e) du respect des procédures par l'ensemble des 3 pôles.

•Définir et suivre les indicateurs qualité (taux de conformité, erreurs récurrentes, satisfaction interne/externe, etc.).

•Réaliser des audits qualité réguliers et proposer des plans d'actions correctifs.

•Analyser les réclamations et incidents récurrents pour en identifier les causes et alimenter les MOP.

•Reporter régulièrement à la direction sur l'état de la qualité et l'avancement des plans d'actions.

Expérience

•Expérience en relation client, service client ou fonction opérationnelle similaire appréciée (une bonne connaissance terrain du service est un atout majeur pour la légitimité du poste).

•Une première expérience en qualité, process ou formation est un plus, mais n'est pas rédhibitoire si les compétences ci-dessous sont présentes.

Compétences et qualités attendues

•Rigueur et sens de l'organisation : capacité à structurer et formaliser des process complexes (rédaction claire, synthétique).

•Compétences en pilotage de la formation : capacité à identifier des besoins, structurer un planning et en assurer le suivi. L'animation directe de formations est un plus mais n'est pas le cœur du poste, qui repose surtout sur la coordination.

•Aisance relationnelle et transversale : capacité à travailler avec des interlocuteurs variés (opérationnels, Tech, Product, direction) et à faire adhérer aux process sans lien hiérarchique direct.

•Esprit d'analyse : capacité à exploiter des indicateurs, identifier des causes racines, prioriser les actions.

•Autonomie et force de proposition, notamment sur un poste nouvellement créé dont le périmètre sera à affiner avec la direction.

•Maîtrise des outils bureautiques et à l'aise avec les outils collaboratifs (bases de connaissances, LMS, outils de gestion de la qualité).

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

🚀 Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre
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NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

📞 Entretien RH
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🏢 Entretien final avec la direction

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Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.