CHARGE(e) QUALITE & SUPPORT CLIENT

L’entreprise en quelques mots

Spécialisé en marketing pour les magasins, U’RSELF développe une plateforme digitale personnalisée permettant à chacun de ses clients de créer, de fabriquer et de livrer tous leurs supports de communication dans l’ensemble de leurs points de vente.

Nos clients sont de grandes enseignes nationales comme Midas, Cultura, Cache-Cache, Etam, Pizza Cozy, SushiShop, Bistro Régent, Irripiscine, Autodistribution, ... et notre taille intermédiaire (35 salariés) nous permet de rester flexibles et réactifs dans nos projets, tout en disposant des moyens de faire un travail de qualité et innovant.

Chez U’RSELF, nous valorisons le potentiel de chacun, la diversité, et l’intégrité. Notre réussite, nous l’écrivons ensemble, jour après jour, projet après projets..

Si vous vous reconnaissez dans notre culture d’entreprise et que vous vous sentez l’âme d’un(e) aventurier(e), venez écrire l’histoire de U’RSELF avec nous !

Le Poste de Chargé(e) de Qualité & Support-Clients est rattaché à l’entité U’RSELF BUSINESS. Ses principales missions sont les suivantes : 

I / SUPPORT-CLIENTS

• (In)formation des points de vente,

• Réponse aux questions des points de vente par chat, mail, téléphone,

• Identification des incidents les plus fréquents,

• Arbitrages et choix de la réponse/résolution selon les caractéristiques de la demande,

• Prise en charge de la résolution des incidents magasins

2/ ANTICIPATION

• Anticipation des points de risques.

3/ SOUS-TRAITANCE

• identification des sous-traitants

• demandes de devis, passation de commandes

• suivi des commandes passées en termes de quantités, délais, qualité.

• suivi et relationnel commercial avec nos partenaires transporteurs

• enregistrement des coûts d’achats

• re-facturation

 4/ ANIMATION

• Webinar de formation pour nos clients en points de vente,

• Participation aux groupes de travail transversaux, incluant les équipes commerciales, la production, la logistique,

• Suivi des principales étapes du processus : de la commande à la livraison,

• Comptes-rendus et reporting par Réseau/Incidents,

• Élaboration de recommandation d’amélioration continue.

Compétences attendues :

• Vous avez validé un niveau BAC+2, idéalement dans le commerce,

• Vous disposez d'une vraie aisance à l'oral,

• Disposant d'un excellent relationnel, vous êtes capable de traiter les réclamations, même complexes, avec une recherche permanente de la satisfaction-client,

• Maîtrisant (à terme) les outils et les processus de l’entreprise, en particulier notre plateforme digitale, vous connaissez aussi les processus métiers (fabrication, logistique, transport), pour apporter des réponses pertinentes,

• Vous aimerez suivre les dossiers confiés, soit en sous-traitance, soit en réponse aux réclamations,

• Communiquant en interne sur les incidents récurrents, vous proposerez des plans d'amélioration de nos processus. 

• Le poste nécessite une grande rigueur dans le suivi des sujets confiés.