Chef/Cheffe de projet SI Billetterie

L'Opéra national de Paris est un Etablissement Public Industriel et Commercial placé sous la tutelle du ministère de la Culture. Il regroupe le Palais Garnier, l'Opéra Bastille, l'Ecole de Danse de l'Opéra située à Nanterre et les Ateliers Berthier. Il emploie environ 1500 salariés en CDI qui relèvent du droit privé.

Chargé de missions de service public, l'Opéra national de Paris doit rendre accessibles au plus grand nombre les œuvres du patrimoine lyrique et chorégraphique, favoriser la création et la représentation d'œuvres contemporaines, tant à Paris qu'en province ou à l'étranger, contribuer à la formation et au perfectionnement des artistes et participer au développement de l'art lyrique et chorégraphique ainsi qu’au développement des métiers d’art en France.

L’Opéra national de Paris a obtenu les labels « égalité professionnelle entre les femmes et les hommes » et « diversité » et s’engage quotidiennement dans leur mise en œuvre. Nous considérerons donc toutes les candidatures et luttons contre toutes formes de discrimination.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux candidatures de personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nos avantages :

• Prime de fin d'année*

• Prise en charge des frais de transports publics à hauteur de 75%

• Télétravail possible*

• Accès aux restaurants d'entreprise pour tous les artistes et salariés de l'Opéra

• Protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)

• Calcul des congés plus favorable que la durée légale et compte épargne-temps

• Nombreux avantages du CSE

• Carte culture*

• Accès aux Générales des Ballets et Opéras*. La générale est la dernière répétition avant la première représentation d'un spectacle.

• Réductions dans les boutiques de l'Opéra et autres partenaires*

*Sous conditions et/ou selon critères d'éligibilité

En savoir plus sur l’Opéra national de Paris

Votre environnement de travail :

Direction de l’Expérience Spectateur et Marketing (DESMA) - service techniques de vente et revenue management

Vos missions :

Participer à la gouvernance et la gestion des projets liés à l’écosystème commercial et marketing et assurer leur coordination :

- Coordonner les projets en cours au sein de la DESMA que la direction soit Responsable du projet (ex : évolution graphiques et fonctionnelles du tunnel de vente…) ou Contributrice aux projets (ex : refonte des pages visites et PSH du site internet, refonte du formulaire d’inscription, connecteurs CDP…). Les missions ci-dessous s'adaptent selon la nature du projet :

o Recenser et prendre connaissance des projets du périmètre auprès des référents métiers des différents services et directions concernés, et identifier leurs interactions

o Assurer un rôle de coordination des projets, notamment sur l’aspect métiers, en lien avec les experts des différents services et directions

o Mettre en place les conditions d’une communication sur ces projets et donner de la visibilité sur l’ensemble des évolutions envisagées

o Porter les arbitrages, notamment stratégiques et budgétaires, auprès de la Direction de la DESMA, voire de la Direction Générale

o Proposer, mettre en place et assurer le suivi de l’organisation de cette gestion de projets : comitologie, outils … au sein de l’Opéra et avec les prestataires (Secutix, KPC, Imagino, AMOA, etc.)

- Assister à la préparation des Appels d’Offres (AMOA, billetterie, CRM…), en collaboration avec le Service Informatique, le service juridique et les experts métiers ou passer par l’UGAP le cas échéant :

o Assister à la définition de la stratégie d’achat et au séquencement

o Rassembler les éléments internes, compléter, vérifier et finaliser tous les documents fonctionnels et métier, en respectant les délais (en lien avec le Service Informatique et l’AMOA)

o Centraliser et suivre les demandes des interlocuteurs DESMA

o Participer activement au dialogue compétitif ou aux échanges avec l’UGAP

o Participer à l’organisation et à la mise à jour la bibliothèque numérique de tous les documents inhérents aux appels d’offres du périmètre

- Participer aux tâches courantes du service Techniques de vente

o Suivi spécifique de l’outil de billetterie : notamment les demandes d’évolutions, les informations/formations DESMA liées aux évolutions de la billetterie, la relation avec le prestataire, etc.

o Réaliser une veille technique, technologique et comportementale sur les systèmes d’informations et les pratiques commerciales liées aux activités de la DESMA, en particulier à des fins d’amélioration de l’expérience d’achat (identification à la fin, changement de thème graphique, etc.)

Contraintes liées au poste :

déplacements internes, déplacements externes, poste assis, travail d'équipe,