Chef d’Équipe Support Technique (H/F)

CELESTE est un opérateur dédié aux entreprises, possédant un réseau national de fibre optique de plus de 12 000km et des datacenters en propre certifiés ISO 27001 et HDS.

Nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : Clouds privés, publics et solutions hybrides, services managés, interconnexions, VPN, MPLS, SD WAN, Téléphonie VOIP.

De plus, notre entreprise repose sur des collaborateurs passionnés de technologies et orientés services aux clients !

Tu recherches un nouveau challenge ? Tu veux intégrer une équipe bienveillante et dynamique ? Tu souhaites amener ton expertise chez nos clients ? Cette annonce est faite pour toi !

Le/La Chef(fe) d’Équipe du Support Technique a pour mission d’assurer une assistance active auprès des Techniciens Support Client qui lui sont rattachés, de participer à la prise d’appels, de traiter des tickets d’incidents, des plus simples aux plus complexes, et d’assurer le management de son équipe.

 Missions Management :

• Animer, piloter et fédérer l’équipe

• Partager et veiller à ce que les bonnes pratiques soient respectées

• Assurer le développement des compétences de l’équipe (recrutement, formation, …)

• Communiquer et faire circuler les informations auprès de son équipe en termes d’objectifs et de résultats

• Réaliser les entretiens de performance

Missions Opérationnelle : 

•   Réaliser des diagnostics de niveau 1 & 2 selon le mode opératoire établi et présent dans l’outil documentaire du groupe

•  Analyser l’activité et les flux (Appels, mails, portail, …) du Support Technique

• Création de reporting et d’indicateurs

• Mettre en place l'organisation et les ressources les plus adaptées pour traiter les sollicitations clients avec le niveau de qualité et de service attendu

• Organiser le service, la suppléance et la répartition des tâches

• Gérer des réunions d’équipe : ordre du jour, compte rendu, plans d’action, organisation et suivi des réunions

• Veiller à l'amélioration continue de la qualité de service

• Participer à la rédaction et à la bonne utilisation des procédures dans l’outil documentaire du groupe

• Mesurer, suivre et maintenir un niveau élevé de satisfaction client

• Être le premier niveau d’escalade des sollicitations de son équipe 

Compétences techniques et profil :

• Formation de niveau Bac+2 en informatique, réseaux, télécommunications ou dans toute autre discipline pertinente

• Expérience de 3 ans minimum en support technique, idéalement dans le secteur des télécommunications

• Excellente expression orale et écrite en français.

• Capacité à travailler dans l'urgence et à gérer les priorités

• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation

• Esprit d'équipe et leadership

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

• Sens du service à l’autre : disponibilité, honnêteté

• Solide maîtrise des environnements réseaux et télécoms, notamment : protocoles de routage, SD-WAN, firewalling, liaisons xDSL, fibre optique, VPN (SSL/IPSec), MPLS et VPLS

Ce que nous vous offrons :

• Un salaire de base motivant, avec une allocation repas et une prime de présence.

• Une formation d'intégration dynamique ainsi qu'un accompagnement continu, avec une formule de prime de performance au bout de 3 mois d'ancienneté.

• Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7.

• Des horaires de travail stables (11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00 / 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00) du lundi au samedi (y compris les jours fériés mauriciens et day off les jours fériés français).

• Horaire 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00 et le samedi travaillé sont sur la base d'une rotation. 

• Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance santé à la confirmation du poste.

• Une salle de sport moderne et équipée.

• Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés.

• Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (10h15 / 11h15 / 12h15 / 13h15) van retour le soir (19h00 / 20h00 / 21h00 / 22h00 / 23h00)