Chef de produit & chargé de back-office Océan Indien, Caraïbes et Polynésie française - F/H

Chez Amplitudes, nous ne vendons pas des voyages. Nous les fabriquons. 

Maison pionnière du voyage sur mesure depuis 1991, Amplitudes conçoit des expériences uniques avec un niveau d’exigence élevé et constant. Chaque projet est pensé comme une pièce d’exception : précis, cohérent et parfaitement exécuté. 

Dans un contexte de développement fort, nous recherchons un(e) Chef de produit & chargé(e) de production spécialiste de l’Océan Indien, des Caraïbes et de la Polynésie française, capable de conjuguer expertise destination, qualité opérationnelle et performance économique. 

Vous vous reconnaissez dans notre annonce ? Rejoignez nos équipes 😊 

Amplitudes développe une démarche de recrutement inclusif, qui assure une égalité de traitement et donne la même chance aux talents de tous horizons. 

Vous êtes le référent produit et opérationnel de vos destinations. Votre responsabilité est claire : garantir la pertinence de l’offre, la fiabilité des prestations et la bonne exécution des voyages, de la confirmation jusqu’au retour client. 

Vos missions principales 

• Piloter et développer l’offre sur l’Océan Indien, les Caraïbes et la Polynésie française, en cohérence avec le positionnement haut de gamme de la Maison. 

• Sélectionner, négocier et animer un réseau de réceptifs, hôteliers et partenaires locaux fiables et performants. 

• Créer, enrichir et mettre à jour les itinéraires, expériences, prestations et informations utiles à la vente. 

• Être l’interlocuteur référent des Travel Designers sur les sujets produit, techniques, opérationnels et tarifaires. 

• Assurer le suivi des dossiers confirmés et coordonner les prestations jusqu’au retour client. 

• Contribuer à la satisfaction client, à la maîtrise de la marge et à l’amélioration continue des méthodes de travail. 

Vos responsabilités 

1. Développement produit & expertise destination 

• Assurer une veille active sur les tendances, les attentes clients, les nouveautés hôtelières et les expériences différenciantes. 

• Construire et faire évoluer une gamme de voyages sur mesure cohérente, inspirante, compétitive et rentable. 

• Enrichir la base de données interne : hébergements, expériences, prestataires, informations pratiques, recommandations et points de vigilance. 

• Analyser les retours clients, les performances commerciales et les données de marge afin d’ajuster l’offre. 

• Partager régulièrement les nouveautés, alertes et bonnes pratiques avec les équipes commerciales, marketing et rédaction. 

• Participer aux formations, événements professionnels et voyages de reconnaissance utiles à la maîtrise des destinations. 

2. Sourcing, négociation & pilotage des partenaires 

• Identifier et qualifier les partenaires à maintenir, développer, challenger ou remplacer. 

• Négocier les tarifs, conditions de vente, avantages clients, délais de paiement et engagements de service. 

• Contrôler la compétitivité des offres, la fiabilité des informations tarifaires et le respect des conditions négociées. 

• Évaluer la qualité délivrée et traiter les écarts de service avec exigence et réactivité. 

• Entretenir des relations durables avec les réceptifs, hôteliers, centrales de réservation et prestataires spécialisés. 

3. Production & suivi opérationnel des dossiers 

• Vérifier la complétude et la fiabilité des dossiers après la vente : prestations, formalités, assurances, informations voyageurs et conditions particulières. 

• Réserver ou suivre les prestations terrestres et services annexes : hébergements, transferts, excursions, transports, véhicules, visas, assurances, conciergerie et services utiles. 

• Suivre les confirmations, modifications, annulations et ajustements dans le respect des délais. 

• Coordonner les échanges entre Travel Designers, partenaires locaux et services internes. 

• Anticiper les points de vigilance et contribuer au bon déroulement du voyage jusqu’au retour client. 

• Participer au contrôle de la facturation fournisseurs et des informations tarifaires selon les procédures internes. 

4. Qualité client & amélioration continue 

• Contribuer à la personnalisation du voyage et à la mise en place des attentions prévues pour les clients. 

• Enrichir les carnets de voyage et transmettre les recommandations pré-départ utiles. 

• Participer au suivi des ajustements pendant le voyage et au traitement des éventuels litiges après-vente. 

• Faire remonter les irritants et proposer des améliorations concrètes de process, d’outils ou de méthodes. 

• Contribuer à l’harmonisation des pratiques et à la montée en compétence des équipes sur ses destinations.

Nous recherchons un profil engagé, structuré et orienté solutions, qui aime le travail bien fait et sait concilier sens du détail, réactivité et performance économique. 

Vous êtes 

• Rigoureux(se), fiable et attentif(ve) aux moindres détails. 

• Autonome, organisé(e) et capable de prioriser dans un environnement exigeant. 

• À l’aise dans la coordination de nombreux interlocuteurs et le suivi de dossiers complexes. 

• Curieux(se), force de proposition et animé(e) par une vraie culture de la qualité. 

• Doté(e) d’un bon sens commercial, d’un esprit d’analyse et d’une réelle capacité de négociation. 

• Calme et réactif(ve) face aux imprévus, avec un fort sens du service. 

Votre expertise 

• Connaissance approfondie d’au moins une partie de la zone Océan Indien, Caraïbes ou Polynésie française, avec une capacité à monter rapidement en expertise sur l’ensemble du périmètre. 

• Expérience réussie en production touristique, en création de voyages sur mesure ou en gestion opérationnelle de dossiers, idéalement dans un environnement premium. 

• Bonne maîtrise des mécanismes de tarification, de marge, de négociation fournisseurs et de suivi qualité. 

• Anglais professionnel indispensable, à l’écrit comme à l’oral. 

• Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les logiciels métier. La connaissance d’un GDS, idéalement Sabre, est appréciée. 

L’équipe 

Vous évoluerez dans une entreprise familiale à taille humaine, au sein d’un collectif engagé et bienveillant. Vous travaillerez en lien étroit avec les Travel Designers, les équipes production et back-office, le marketing, la comptabilité et le pôle transport. Vous serez accompagné(e) par le management de la production et des opérations. 

• Chez Amplitudes, la qualité du travail est reconnue ; 

• Chez Amplitudes, les résultats et les initiatives sont valorisés ; 

• Chez Amplitudes, l’autonomie s’accompagne de responsabilités ; 

• Chez Amplitudes, l’expertise destination se construit et se partage. 

Les conditions :

• CDI – 39h hebdomadaires ;

• Localisation : Toulouse centre ville ;

• Rémunération :

  Salaire fixe brut annuel compris entre 27 000 € et 34 000 €, selon expérience, complété par la participation aux bénéfices.

• Télétravail : 2 jours par semaine, selon les modalités en vigueur dans l’entreprise

• Avantages : Tickets restaurant, mutuelle d’entreprise, participation aux frais de transport, CSE, team buildings et événements d’entreprise