Chef de Projet CRM Senior F/H

Opéra Energie est le pionnier et le leader français du courtage en énergie pour les entreprises et collectivités.
Nous développons également une gamme d’offres d’accompagnement à la transition énergétique : le photovoltaïque, l’efficacité énergétique, les bornes de recharge pour véhicules électriques.

💡 Notre mission :
Permettre à nos clients de bénéficier pleinement de l’ouverture des marchés de l’énergie et de les accompagner dans le chemin de la transition énergétique.
Concrètement, nous trouvons pour nos clients le meilleur contrat d’électricité ou de gaz naturel et nous les conseillons dans la durée pour optimiser leurs achats d’énergie.

📈 Notre histoire :
Créée en 2014, labellisée depuis "French Tech" et "Pépite", et lauréate du "Scale Up Excellence", Opéra Energie a connu un développement rapide et compte aujourd’hui près de 150 collaborateurs.

Opéra Energie c’est avant tout une belle histoire humaine d’une équipe soudée et engagée, qui a su créer en France un nouveau métier pour guider les entreprises et les collectivités dans un monde de l’énergie en pleine mutation.
🏅 Certifiée Great Place to Work, Opéra Energie c'est aussi une ambiance de travail conviviale et dynamique, conjuguant plaisir, enthousiasme et exigence de servir au mieux nos clients.

Dans le cadre de la croissance constante de notre entreprise, nous recherchons un(e) Chef de Projet CRM Senior F/H, basé(e) dans les locaux de notre siège à Lyon.

Sous la responsabilité du Responsable CRM, et au sein d'une équipe pluridisciplinaire de 6 personnes, vos missions seront les suivantes :

Pilotage et gestion technique des process intégrés au CRM

En lien avec les équipes métiers : Commerce, IT, Marketing…

• Développer de nouveaux process automatisés au service des besoins métiers en utilisant tous les outils marketing à votre disposition

• Piloter l'implémentation d’API entre des services externes et le CRM (en équipe projet avec le service IT)

• Gérer la connexion des formulaires, landing pages, plateformes digitales du marché…) au CRM

• Faire évoluer les process CRM existants pour en optimiser leurs performances 

• Être le garant du bon fonctionnement de l’écosystème des workflows du CRM et de la qualité de la base de données prospects et clients

• Créer des tableaux de bord de suivi et d’analyse des processus mis en place

Campagnes de nurturing, Marketing Automation

En coordination avec l’équipe marketing et la force de vente :

• Gérer et piloter les campagnes de nurturing par email selon l’actualité du secteur et de l’entreprise et analyser leurs performances (AB Testing)

• Participer au développement de la stratégie de lead nurturing : newsletter ; création de formulaires, création de landing pages, lead scoring, analyse des performances et être force de proposition pour améliorer les résultats

Accompagnement et formation de la force de vente sur l’outil CRM Hubspot

• Former les nouveaux arrivants à l'utilisation du CRM et effectuer le support quotidien pour l’ensemble de la force de vente

• Créer et animer des ateliers CRM à destination de la force de vente (présentiel et à distance)

• Assurer le suivi et l’analyse des usages CRM et être le garant de la bonne utilisation

• Évaluer et analyser les indicateurs de performances des outils d'aide à la vente 

• Créer des tableaux de suivi pour l'ensemble des business unit

• Mettre à jour la FAQ Hubspot avec les dernières nouveautés mises en production

Votre niveau de diplôme ne sera pas ce que nous regarderons en premier. Votre expérience, vos compétences et votre personnalité primeront. Nous recherchons pour ce poste un profil aguerri, aussi vous disposez d'au moins 5 ans d’expérience en gestion opérationnelle d’un CRM. 

Parmi les compétences indispensables à la réussite de vos missions, nous attendons votre expertise dans :

·       la création de workflow automation marketing
·       la gestion et le paramétrage d’un CRM du marché
·       la prise de parole en public dans le cadre de formations
·       l'utilisation de connecteurs (Zapier, Automate,...)
·       la gestion et le pilotage de projets digitaux
·       l'utilisation d’un éditeur de landing page (Unbounce, Instapage,...)
·       l' utilisation de générateur de formulaires (Jotform, Typeform,...)

Vous êtes également à l'aise avec les suites Google et Office, ainsi qu'Analytics, et la maîtrise des outils suivants sera un vrai plus : Hubspot ; Zapier ; Jotform/Typeform ; Unbounce.

Passionné(e) par le digital, vous êtes familier(e) avec les termes et les compétences de base associées : E-CRM, inbound marketing, marketing & sales automation, lead nurturing, email marketing, conversion, mesure d’audience.

Vous faites preuve d'autonomie, d'une grande capacité d'adaptation et d'une bonne compréhension des techniques et des outils liés au marketing digital. Vous êtes pédagogue, réactif(ve), curieux(se), rigoureux(se) et méthodique.

Vous êtes intéressé(e) par l’univers de l’énergie et souhaitez laisser vos talents relationnels et techniques s’exprimer dans un contexte motivant ? Alors saisissez l’opportunité de vous investir au sein d’un service en pleine expansion, en nous faisant parvenir votre candidature !

✨ Vos avantages et conditions :

• Poste à pourvoir en CDI, au sein de notre siège à Lyon Part-Dieu

• Rémunération fixe selon profil + bonus individuel + participation aux résultats de l'entreprise

• Tickets restaurant (10€/jour) + Mutuelle + Prévoyance + 6 semaines de Congés payés + Chèques vacances + participation aux frais de transports en commun + Plateforme de réductions CSE etc.

• Forfait mobilité durable pour les salariés utilisant des modes de transport "doux" (36€/mois)

• Activités hebdomadaires le midi au siège : Coach sportif + Cours d'impro + Activités musicales (chorale d'entreprise etc.)

• Locaux basés dans le quartier d'affaires dynamique de la Part-Dieu, disposant d'espaces de convivialité aménagés

• Local à vélos sécurisé

• 1 jour de télétravail/semaine une fois autonome sur le poste

• Nombreux évènements formels et informels : séminaires, afterworks, sorties sportives etc.

• Parcours d'intégration et de formation solide et complet pour tous les nouveaux arrivants