Chef de Projet Fonctionnel (CRM)

Rejoignez le GROUPE CAM, spécialiste de l’assurance des professionnels et des risques d’entreprise depuis près de 100 ans !

Depuis 1926, nous accompagnons les professionnels et entrepreneurs du BTP, de l’industrie et du commerce avec des solutions d’assurance sur-mesure, pensées pour leurs enjeux réels. Notre force ? Une expertise technique pointue, une réactivité à toute épreuve et une relation de confiance durable avec nos sociétaires et clients.

👥 Avec plus de 250 collaborateurs engagés, nous formons un collectif agile et solidaire, animé par un esprit mutualiste fort et une volonté commune : protéger, conseiller, agir.

✨ En intégrant le Groupe CAM, vous entrez dans une entreprise à taille humaine et solide financièrement, où les idées circulent, les compétences évoluent et les projets prennent vie. Ici, chaque talent compte et contribue à bâtir l’assurance de demain.

Avantages :

• RTT

• Ticket Restaurant

• Plan Épargne Entreprise

• Participation et Intéressement

Sous la responsabilité du responsable du service Transformation Solutions Projets et Assistance, votre mission est de piloter et de mener à bien les projets métier ou d’entreprise qui vous sont confiés.

Vous intervenez également en tant que référent CRM, en garantissant la cohérence des processus clients, l’optimisation des parcours utilisateurs et la bonne intégration des solutions CRM dans le SI.

A ce titre, vous vous assurez que la solution livrée répond au besoin métier tout en respectant les critères de qualité, de performance, de coût et de délai. Vous vérifiez également l’appropriation de l’outil par les utilisateurs ainsi que sa maitrise fonctionnelle et technique par les équipes en charge du maintien en condition opérationnelle.

Vos principales missions sont les suivantes :

Responsabilité du contenu du projet

• Participe au choix d'une solution (progiciel, développement.) en relation avec les métiers et les équipes Transformation Solutions et Projet et Assistance, Etudes informatique, Pilotage et Exploitation/ RSSI,

• Prévoit les moyens à mettre en œuvre (humains, techniques, financiers…),

• Vérifie la cohérence entre solution élaborée et le besoin utilisateur  tout au long du projet,

• Supervise et est garant de la réalisation des spécifications, des prototypes, de la solution et des tests.  

• Assure la prise en compte des besoins CRM, contribue à la définition des évolutions fonctionnelles CRM et garantit l’alignement des processus clients avec les objectifs métier.

Conduite du projet 

• Met en place l’organisation projet autour de la méthodologie en vigueur au sein du service,

• Organise, coordonne et anime l’équipe du projet et toutes les parties prenantes impliquées dans le projet,

• Arbitre les éventuels différends entre l’équipe et les autres intervenants,

• Supervise le déroulement du projet,

• Coordonne, synthétise, et assure la qualité des validations prononcées,

• Peut superviser et contrôler le travail de ressources participant au projet,

• Fait circuler et diffuse l’information,

• Est responsable de la totalité des événements survenant dans le projet.

Déploiement du projet et accompagnement

• Supervise la formation des futurs utilisateurs, 

• Supervise la mise en place du service de support à l’utilisateur,

• Assure la création ou la mise à jour d’une base de connaissance permettant une maintenabilité opérationnelle aussi bien technique que fonctionnelle.

• Accompagne les utilisateurs dans l’adoption des outils CRM et veille à la bonne appropriation des fonctionnalités liées à la relation client.

Garantie de la meilleure adéquation qualité coût délai

• Supervise et est garant de la réalisation des recettes technique et fonctionnelle et apprécie leur conformité au cahier des charges,

• Garantit le respect des délais et des coûts,  

• Propose au commanditaire, en cours de projet, d’éventuelles modifications d’objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d’environnement, 

• Définit et gère le planning d’avancement du projet,  

• Arbitre les choix à faire en fonction du risque et du résultat,  

• Met en place tous les indicateurs nécessaires au suivi et à la gestion du projet, notamment sur l’évaluation de la performance, des coûts et des délais. 

Activité courante

• Aide à diagnostiquer les anomalies applicatives et à assurer un premier niveau aux utilisateurs sur les projets gérés et effectue le suivi des incidents,

• Participe, propose et est force de proposition en terme d’amélioration continue,

• Aide à l’alimentation d’un référentiel de connaissances,

• Organise son propre travail et gérer les priorités des demandes et du plan d’action de son domaine,

• Rend compte de son activité,

• Contribue à l’amélioration continue des processus CRM et à l’optimisation des parcours clients.

• Participe à la formation des nouveaux collaborateurs du service,

• Participe à la vie de l’équipe TSPA.

De formation de type Master (Bac+4/+5) en informatique ou école d’ingénieur, une expérience de 2 ans minimum sur un périmètre de fonctions similaire est requise.

Compétences

•Maîtrise des méthodes de gestion de projet

•Leadership et capacité de mobilisation

•Communication efficace

•Négociation et gestion des conflits

•Analyse des risques et prise de décision

•Capacité à résoudre des problèmes

•Adaptabilité et gestion de l’incertitude

•Planification et gestion du budget

•Capacité d'analyse et de synthèse

•Capacité à cartographier des processus

•Expertise CRM : maîtrise des outils CRM, compréhension des processus clients

•Force de propositions d'adaptations ou d'optimisation au niveau du SI

•Bonnes qualités rédactionnelles

•Connaissance des métiers de l'assurance (idéalement)

Soft Skills :

•Diplomatie et bon relationnel

•Curiosité

•Proactivité

•Autonomie

•Écoute active

•Flexibilité et adaptabilité

•Responsabilité / Sens des responsabilités

•Résolution de problèmes

•Bienveillance

•Esprit critique

•Rigueur et sens des priorités

•Esprit d'équipe / Collaboration

•Sens du service

Ce poste vous intéresse ? Faites-nous parvenir votre CV et exprimez vos motivations pour nous rejoindre par le biais du formulaire de candidature prévu à cet effet.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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