Chef de Projet Production & Fan Expérience H/F

Rejoignez le plus populaire des clubs français.
Entre passion et performance, esprit d’équipe et grand challenge, l’Olympique de Marseille est une expérience de travail inédite en France. Véritable créateur de lien social partout dans le monde, notre ADN repose sur celui des grandes valeurs sportives. Conscients du rôle que nous pouvons jouer dans la conduite du changement, nous sommes engagés dans une démarche RSE certifiée qui garantit la prise en compte d’enjeux sociaux et environnementaux.

En faisant partie de l’équipe, nous mettons tout en œuvre pour donner du sens à votre talent. À l’Olympique de Marseille nous faisons le choix de la raison, celui du cœur. 

Votre feuille de Match : 

Dans le cadre d’un remplacement, vous rejoignez l'équipe Hospitalités et entrerez en jeu au poste de Chef(fe) de Projet Production & Fan Expérience.

Votre Match :

Vos principales responsabilités sont les suivantes : 

1. Piloter les outils et la donnée : développer et optimiser les outils de suivi de l'expérience client, consolider les données, gérer le plan 3D du stade et structurer les processus de travail.

2. Mesurer la satisfaction client : concevoir et suivre les enquêtes de satisfaction, analyser les retours, proposer des plans d'action et assurer le suivi des améliorations dans le temps.

3. Stimuler l'innovation : imaginer de nouvelles expériences et animations F&B, développer des partenariats, identifier des opportunités de revenus et accompagner les équipes métiers dans leurs projets.

4. Garantir la cohérence de l'expérience jour de match : concevoir le parcours des spectateurs, coordonner les animations (buvettes et parvis), améliorer la visibilité des offres F&B et proposer des évolutions sur l'accueil, l'accessibilité et le parcours client.

5. Coordonner les équipes et les projets : assurer le pilotage transversal des projets, le respect des plannings, le suivi des engagements et la coordination opérationnelle les jours de match.

6. Assurer une veille permanente : réaliser des benchmarks, développer un réseau professionnel, identifier les meilleures pratiques du secteur et piloter les sujets liés au label qualité de la LFP.

Votre Palmarès : 

Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans en production événementielle ou fan expérience, au sein d'un club professionnel, d'une fédération, organisation ou événement international, ou d'une institution du monde sportif ou culturel.

Une connaissance du marché grand public des stades et enceintes d'entertainment, ainsi qu'une capacité à s'adapter à une infrastructure et un environnement local, sont attendues.

Anglais professionnel exigé.