Chef de projet qualité

Au cœur du territoire du Grand Dax, le Centre Intercommunal d'Action Sociale (CIAS) œuvre quotidiennement au service des habitants les plus fragiles. Acteur majeur de la solidarité de proximité, il accompagne les personnes âgées et les personnes en perte d'autonomie grâce à des établissements et services dédiés. Attaché aux valeurs de service public, de bienveillance et de qualité d'accompagnement, le CIAS du Grand Dax s'engage chaque jour à favoriser le bien-vivre, le maintien de l'autonomie et le lien social.

Le Centre Intercommunal d'Action Sociale du Grand Dax recrute un Chef de projet qualité (H/F) afin d'accompagner la structuration, l'amélioration continue et le développement des services proposés aux usagers.

Rattaché(e) à la Direction du CIAS, vous occupez une fonction transversale au coeur de l'organisation. Véritable appui méthodologique et opérationnel, vous pilotez les démarches qualité, accompagnez les projets stratégiques de l'établissement et contribuez à la modernisation des organisations dans une logique permanente d'amélioration de la qualité du service rendu.

Vous intervenez auprès de l'ensemble des services du CIAS, et plus particulièrement du Service Autonomie à Domicile (SAD), tout en travaillant en étroite collaboration avec les directions, les équipes, les partenaires institutionnels et les membres du comité de direction.

Piloter les démarches qualité et l'amélioration continue

Vous concevez, déployez et animez la démarche qualité de l'établissement en veillant au respect des exigences réglementaires et des bonnes pratiques professionnelles.

À ce titre, vous êtes notamment chargé de :

• construire et faire vivre le système qualité du CIAS

• élaborer, actualiser et diffuser les procédures, référentiels et outils qualité

• accompagner les services dans l'harmonisation de leurs pratiques

• préparer et piloter l'évaluation externe du Service d'Aide et d'Accompagnement à

  Domicile (SAD) au regard des 157 critères du référentiel de la Haute Autorité de Santé

• créer, développer et animer le dispositif qualité du SAD en favorisant l'appropriation

  des outils par les équipes

• analyser les événements indésirables, les dysfonctionnements et les réclamations afin d'identifier les axes d'amélioration et coordonner les actions correctives ;

• animer des groupes de travail et développer une culture qualité auprès des équipes 

• assurer une veille réglementaire sur les évolutions du secteur médico-social.

• assurer une veille réglementaire sur les évolutions du secteur

Conduire les projets transversaux

Vous accompagnez les directions et les équipes dans la conception, le pilotage et la mise en œuvre des projets structurants.

Vous êtes amené à :

 • piloter ou coordonner les projets structurants portés par le CIAS

• élaborer et mettre en oeuvre les projets liés à la Direction de la Coordination Qualité (DCQ), notamment dans les domaines du développement des prestations en faveur des personnes en situation de handicap, de l'amélioration de la communication entre les agents, du développement des usages numériques et de l'expérimentation de nouvelles organisations de travail

• conduire les projets internes du Service d'Aide et d'Accompagnement à Domicile visant à améliorer les organisations et les pratiques professionnelles

• participer aux projets de développement et d'évolution du SAD mixte

• accompagner les évolutions organisationnelles et la conduite du changement

• développer une culture de projet et favoriser l'émergence de nouvelles initiatives au service des usagers

• rechercher et développer des partenariats utiles au territoire

• assurer une veille sur les innovations et les bonnes pratiques professionnelles

Accompagner les équipes et la Direction

Vous intervenez comme ressource interne auprès des responsables de service.

À ce titre, vous :

• animez des groupes de travail, ateliers participatifs et démarches de co-construction ;

• conseillez les services dans l'amélioration de leurs organisations et de leurs pratiques

• préparez des notes d'analyse, bilans, tableaux de bord et supports d'aide à la décision

• participez activement aux travaux du comité de direction

• développez des outils de pilotage, d'évaluation et de suivi de la performance

• contribuez à diffuser une culture commune de la qualité, de l'évaluation et de l'amélioration continue.

Titulaire d'une formation supérieure en management de la qualité, management des organisations, santé, administration publique, gestion de projet ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une expérience réussie dans le pilotage de démarches qualité, de projets transversaux ou de transformations organisationnelles, de préférence dans le secteur médico-social, sanitaire ou au sein d'une collectivité territoriale.

Vous maîtrisez les méthodes de conduite de projet, les démarches d'amélioration continue ainsi que les référentiels qualité applicables aux établissements et services sociaux et médico-sociaux, notamment ceux de la Haute Autorité de Santé. Une connaissance des politiques de l'autonomie et du fonctionnement des services d'aide à domicile constituerait un véritable atout.

Compétences attendues

Vous êtes capable de :

• piloter des projets complexes en mobilisant des acteurs aux profils variés et en fédérant les équipes autour d'objectifs communs

• concevoir, déployer et animer une démarche qualité structurée en lien avec les exigences réglementaires

• conduire des évaluations, analyser des données, identifier les axes d'amélioration et élaborer des plans d'actions

• rédiger des procédures, rapports, notes de synthèse et documents méthodologiques

• concevoir et animer des réunions, groupes de travail et démarches participatives

• accompagner les équipes dans les évolutions de leurs pratiques professionnelles et la conduite du changement

• développer des outils de pilotage, des tableaux de bord et des indicateurs de suivi

• assurer une veille réglementaire, technique et organisationnelle

• utiliser les outils numériques et les logiciels métiers dédiés à la qualité et au pilotage des activités

Qualités professionnelles

Ce poste requiert une excellente capacité d'analyse, de méthode et d'organisation. Vous savez travailler en transversalité, fédérer des équipes autour d'objectifs communs et accompagner le changement avec pédagogie.

Reconnu pour vos qualités relationnelles, vous faites preuve d'écoute, de diplomatie et de force de proposition. Vous savez adapter votre posture aux différents interlocuteurs et instaurer un climat de confiance.

Autonome, rigoureux et réactif, vous êtes capable de conduire simultanément plusieurs projets tout en respectant les délais et les priorités. Une grande discrétion professionnelle ainsi qu'un fort sens du service public sont indispensables.