Chef de projets à la direction de la relation usagers (F/H)

Située à seulement 3 km de Paris, Clamart est une ville de 59 000 habitants qui se distingue par son esprit « village », ses nombreux espaces verts, sa zone pavillonnaire étendue et son équilibre en termes de mixité sociale. Membre du Territoire Vallée Sud-Grand Paris, elle bénéficie d’une accessibilité directe depuis la gare Montparnasse (7 minutes) et de deux lignes de tramway (T6 et T10). Clamart sera également la première ville à accueillir une gare du Grand Paris Express. Forte de ses racines et de ses spécificités, la ville s’inscrit dans une dynamique de développement avec des projets phares d’aménagement urbain qui renforcent son attractivité.

L’accueil des usagers a été entièrement rénové et doté d’un guichet unique, permettant la prise en charge de 90 % des demandes. Ce projet, intitulé « Clamart et Vous », place la satisfaction des citoyens au cœur des priorités et vise à fluidifier et accélérer les démarches. Le guichet unique de l’Hôtel de Ville s’accompagne de la mise en place d’une plateforme numérique de services en ligne. Pour renforcer ses équipes, la Direction Relations Usagers recrute un(e) Chef de projets (F/H).

Vos missions :

Intégré(e) à une équipe de 38 personnes composée d’une directrice, de 4 responsables, vous aurez pour rôle de conduire et animer les projets stratégiques de la direction.
Vous serez garant(e) de la bonne articulation entre les orientations du Cahier d'Objectifs Partagés et la feuille de route de la direction. Vous déclinerez cette feuille de route en actions opérationnelles et accompagnerez les équipes dans l’évolution de leur cadre de travail (organisation, compétences, outils). Vous contribuerez à l’ingénierie opérationnelle des projets de la Ville et coordonnerez leur déploiement. Vous animerez et formaliserez les partenariats internes et externes (Ville, EPT…) en lien avec la délivrance du service à l’usager. Une veille régulière sur l’actualité de la Ville, les évolutions législatives, réglementaires et numériques (notamment en lien avec la DINUM) vous permettra d’anticiper les impacts sur le fonctionnement de la Direction.

Vos missions :

Piloter et animer les projets de la direction

Vous assurez la cohérence entre les orientations stratégiques et la feuille de route opérationnelle. Vous conduisez les projets de transformation, coordonnez leur déploiement et veillez à l’articulation avec les partenaires internes et externes. Vous réalisez une veille régulière sur les évolutions législatives, réglementaires et numériques afin d’anticiper leurs impacts.

Développer la qualité et l’efficacité des parcours usagers

Vous concevez et déployez une démarche d’amélioration continue, élaborez des outils d’évaluation et proposez des actions correctives pour optimiser les processus. Vous définissez une stratégie visant à harmoniser et fluidifier les parcours usagers sur l’ensemble des canaux de contact, en plaçant la satisfaction citoyenne au cœur des priorités.

Fédérer et accompagner les équipes

Vous animez la comitologie (ateliers, groupes de travail, revues de projets), favorisez la montée en compétences des agents et proposez des actions de formation adaptées. Vous valorisez les réussites de la direction par un plan de communication interne et externe et veillez à l’intégration des équipes dans les projets transversaux. Vous participez ponctuellement aux opérations spéciales (élections, recensement, rentrée scolaire, forum des associations).

Nos avantages à Clamart :

Bénéficier d'une politique RH dynamique accompagnée d’un interlocuteur RH dédié, participer à un parcours d’intégration, et profiter de formations tout au long de votre carrière. C’est également la journée d'accueil des nouveaux arrivants.

Préserver votre bien-être avec 5 semaines de congés, 23 RTT par an et 2 jours de fractionnement, Compte Epargne Temps (CET), prime de fin d'année et prime au mérite.

Bénéficier d'une large offre en matière d'action sociale avec une prise en charge des frais de transport (75%), un forfait mobilité, une politique sociale attractive (loisirs, vacances, culture, sport, CESU, prime de rentrée des classes, le Noël des enfants du personnel...) avec adhésion offerte au CNAS (Comité National d'Action Sociale) et à Clam’Ass'Ter, notre association dédiée aux agents de la ville, participation aux frais de garde des jeunes enfants, possibilité d'avoir une mutuelle et prévoyance avec une participation de la ville.

Nous rejoindre à Clamart, c’est également :

• Un cadre stimulant : des projets stratégiques au cœur de la modernisation des services publics.

• Une ville dynamique : en pleine mutation avec des infrastructures innovantes (Grand Paris Express).

• Des valeurs fortes : proximité, qualité de service, satisfaction des citoyens.

• Un environnement collaboratif : une équipe engagée et des projets transversaux.

Le poste :

Recrutement par voie statutaire, à défaut contractuelle (CDD de 3 ans renouvelable) - Catégorie A (Attaché)

• Formation : Bac +4/5 en management de projet, administration publique, sciences politiques ou équivalent.

• Expérience : minimum 3 ans dans la conduite de projets, idéalement en collectivité ou dans le secteur public.

• Savoir-faire : conduite de projet et de démarches stratégiques, élaboration de politiques et de stratégies, pilotage de la performance, animation de réunions, conception de tableaux de bord.

• Savoir-être : capacité d’adaptation, esprit de synthèse, sens du travail en équipe, écoute et observation, rigueur.

Ce poste est fait pour vous si…

Vous aimez relever des défis, fédérer des équipes et contribuer à des projets qui améliorent concrètement la vie des citoyens.

Conformément au principe de non-discrimination issu du Code du travail et dans le cadre de sa politique inclusion et diversité, la Ville de Clamart étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, quels que soient le genre, le handicap ou l’origine.