Chef·fe de projets ADV F/H

Grenoble CDI

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À propos de Diabeloop

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui donne du sens à votre travail ? Vous avez frappé à la bonne porte !


Pour soutenir la stratégie de Diabeloop dans ses projets nous recherchons un·e Chef.fe de projet ADV


A PROPOS DE DIABELOOP


Créé en 2015, Diabeloop rassemble la personnalité, la passion et les compétences de plus de 160 collaborateur·rices (mars 2022), en France (Grenoble et Paris) et à l'international. Toutes et tous se sentent investie·s d'une même mission : 


rendre nos innovations accessibles aux personnes vivant avec un diabète de type 1 ou 2 ; 

soulager leur lourde charge mentale, pour qu’elles puissent vivre leur vie sans interruptions !


En juin 2022, Diabeloop a conclu un troisième tour de financement (série C) à hauteur de 70 millions d'euros pour poursuivre son développement international, représentant une des plus importantes levée de fonds en Europe dans le domaine de l'intelligence artificielle thérapeutique. Deux de nos solutions ont reçu le marquage CE :


  • DBLG1 System, une solution automatisée de délivrance d’insuline pour automatiser et personnaliser le traitement du diabète de type 1 - 2018 ; 


  • DBL-hu, un dispositif destiné à automatiser la gestion du diabète hautement instable - 2020. 


Depuis 2021, nous avons lancé commercialement avec succès le DBLG1 System au niveau européen. Nous avons d'autres produits en cours de développement avec un plan de croissance ambitieux pour étendre notre empreinte internationale.


Le poste

 A PROPOS DU POSTE


Situation géographique : Grenoble (remote partiel)

Type de contrat : CDI - temps plein

Date de démarrage : dès que possible

Rémunération : selon expérience et profil



Vous intégrerez l’équipe Customer Service au sein de notre département Opérations, chargé de produire et déployer la commercialisation des dispositifs médicaux (terminaux) conçus par les équipes de Diabeloop. Vous accompagnez la société dans une phase de croissance qui nécessite la mise en place de processus industriels.



En tant que Chef.fe de projet ADV, votre rôle consistera à :


Mise en place et analyse de processus 

  • Analyser et mettre en place de nouveaux processus ainsi qu’améliorer les processus et outils de l’équipe Customer service (par exemple, intégration et tests sur notre nouvel ERP) pour accompagner la croissance de l’entreprise
  • Standardiser et automatiser les processus de facturation et le recouvrement en collaboration  avec le service finance et IT.
  • Assurer la mise en place, l’automatisation et le suivi des KPIs en lien avec les équipes 


Gestion des commandes/ADV

  • Enregistrer et suivre les bons de commande en suivant nos procédures internes
  • Suivre l’état des stocks en lien avec les équipes de production et le client
  • Assurer le contact avec les transporteurs et l’équipe de production dans le cadre de l’expédition/la réception des commandes 
  • Aider aux remplacements et aux retours de produits en suivant les procédures internes associées (pompe, terminal, capteur CGM…)
  • Edition des factures (et duplicata en cas de besoin) en lien avec l’équipe finance
  • Suivi des litiges en lien avec l'équipe finance
  • Assurer le suivi des stocks déportés chez les clients
  • Etre garant·e de la conformité des commandes avec les réglementations de santé et sécurité en collaboration avec notre département qualité


Relation client (distributeurs)

  • Assurer la communication auprès de nos distributeurs internationaux et nationaux par mail et par téléphone (suivi des commandes, retours, retards…)
  • Réaliser des points de synchronisation réguliers avec nos clients pour assurer leur satisfaction


Profil recherché

A PROPOS DE VOUS


Issu·e d’une formation Bac+3/5 (commerce international, gestion d’entreprise ou équivalent), vous disposez d’une expérience d’au moins 7 ans dans un poste similaire. Vous avez idéalement une première expérience dans l’industrie du médical et de l'expérience dans la mise en place ou l’amélioration de processus ADV. 


Reconnu·e pour votre sens du service client et votre aptitude à analyser et résoudre des problèmes, vous êtes une personne rigoureuse avec le goût du détail et du travail bien fait. Vous savez faire preuve d’adaptabilité - vous jonglez sans problème entre plusieurs tâches et priorités. Doté·e d’un fort leadership cross-fonctionnel, vous prenez en main les projets et les menez à bien et vous ne vous limitez pas par votre zone de responsabilité fonctionnelle. Vous appréciez le travail en équipe. Enfin, travailler dans un secteur très réglementé avec des processus complexes ne vous fait pas peur !


Compétences techniques attendues :


  • Les outils informatiques n’ont pas de secret pour vous (nous utilisons Google Suite) et vous avez déjà travaillé avec une solution type ERP
  • Votre niveau d’anglais est courant - vous êtes en mesure de lire et comprendre de la documentation technique et des processus ainsi que de résoudre des situations par mail et au téléphone avec notre réseau de partenaires internationaux


CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

  • Une mission qui a du sens et une valeur ajoutée pour les personnes avec un diabète et leur entourage
  • L’aventure d’une entreprise dynamique en pleine expansion
  • Une synergie et une solidarité entre les équipes
  • L’opportunité de travailler en autonomie sur vos projets et d’être force de proposition
  • Un environnement de travail où agilité et flexibilité rythment le quotidien



Déroulement des entretiens

  • Echange avec Céline, Talent Acquisition Specialist 
  • Rencontre avec Ksenia Responsable des Opérations et Julie Facilitatrice Customer Service


Si vous souhaitez rejoindre une entreprise qui donne du sens à votre travail, postulez maintenant !


Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre site : www.diabeloop.fr


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