Chef Réception

Afrik Intérim HR services est un fournisseur de solutions de ressources humaines de premier ordre.

S’inscrivant dans une logique partenariale, d’amélioration continue et orienté vers la performance, Afrik Intérim HR Services vous accompagne dans la gestion de votre Capitale Humain de manière efficace et efficiente afin de garantir l’atteinte de vos objectifs de manière durable.

Fort d’une expérience de plus de 20 ans, nous travaillons au rapprochement des Hommes et des Entreprises, en RDC.

Nous recrutons Un (Une) Chef Réception, pour le compte d'un de nos clients qui évolue dans le secteur de l'Hôtellerie.

Afrik Intérim HR Services recherche un(e) Chef(fe) Réception dynamique et organisé(e) pour rejoindre une équipe prestigieuse dans le secteur de l’hôtellerie. Ce poste clé exige un sens aigu du service, une gestion rigoureuse des opérations et une capacité à garantir une expérience client exceptionnelle au quotidien.

MISSIONS PRINCIPALES

• Superviser et coordonner les activités de la réception, incluant l’accueil des clients, la gestion des réservations, des arrivées et des départs.

• Assurer un accueil personnalisé et professionnel, en veillant à la satisfaction des clients et à la résolution rapide des éventuelles réclamations.

• Gérer les réservations (en ligne, par téléphone ou en face-à-face) et optimiser l’occupation des chambres en collaboration avec le service commercial.

• Coordonner avec les différents services (housekeeping, restauration, maintenance) pour garantir un fonctionnement fluide et une expérience client sans faille.

• Tenir à jour les registres de réservation, les rapports d’activité et les documents administratifs (check-in, check-out, facturation).

• Former et encadrer une équipe de réceptionnistes, en assurant leur évaluation et leur développement professionnel.

• Participer à la mise en place des stratégies commerciales et promotionnelles pour augmenter le taux d’occupation et la rentabilité de l’établissement.

• Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures internes en vigueur.

RESPONSABILITÉS CLÉS

• Gestion des opérations : Piloter les activités de la réception avec efficacité, en assurant un service 24h/24 ou selon les horaires définis par l’établissement.

• Relation client : Être l’interlocuteur privilégié des clients, en répondant à leurs demandes, en traitant les réclamations et en proposant des solutions adaptées pour fidéliser la clientèle.

• Gestion administrative : Contrôler les paiements, émettre les factures, gérer les litiges financiers et assurer le suivi des comptes clients.

• Analyse et reporting : Produire des rapports réguliers sur l’activité de la réception (taux d’occupation, revenus, satisfaction client) et proposer des axes d’amélioration.

• Collaboration inter-services : Faciliter la communication entre la réception, la direction, les services techniques et logistiques pour assurer une coordination optimale.

• Respect des normes : Appliquer et faire respecter les procédures internes, les réglementations en vigueur (RGPD, sécurité incendie, etc.) et les standards de qualité de l’établissement.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Poste en CDI au sein d’un établissement hôtelier de standing, offrant des opportunités d’évolution professionnelle dans un secteur dynamique.

• Horaires variables (travail en équipes, y compris les week-ends et jours fériés, selon les besoins de l’établissement).

• Accès à des formations continues pour développer vos compétences en gestion hôtelière, en leadership et en service client.

• Avantages sociaux compétitifs (selon la politique de l’entreprise cliente) : assurance santé, primes liées à la performance, indemnités de transport/logement si applicable, et participation aux bénéfices.

• Intégration dans une équipe motivée et professionnelle, avec un encadrement bienveillant et un suivi régulier.

• Formation et expérience :

• Diplôme de niveau Bac+2/3 en gestion hôtelière, tourisme, administration ou domaine équivalent.

• Expérience professionnelle d’au moins 3 à 5 ans dans un poste similaire de chef de réception ou de supervision dans le secteur hôtelier, idéalement dans un établissement de standing (hôtel 4 ou 5 étoiles, résidence haut de gamme, etc.).

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS comme Opera, Amadeus, ou similaires) et des outils bureautiques (Excel, Word, etc.).

• Compétences techniques et opérationnelles :

• Gestion des réservations et des flux clients : Capacité à gérer un système de réservation complexe, à optimiser le taux d’occupation et à anticiper les pics d’activité.

• Maîtrise des langues : Français courant indispensable. La maîtrise de l’anglais (oral et écrit) est un atout majeur, ainsi que la connaissance d’autres langues internationales (espagnol, allemand, etc.) ou locales (lingala, swahili, etc.).

• Gestion administrative et financière : Expérience dans la gestion des paiements, l’émission de factures, le suivi des comptes clients et la résolution des litiges financiers.

• Connaissance des normes et réglementations : Bonne compréhension des procédures d’hygiène, de sécurité et de protection des données (RGPD), ainsi que des standards de qualité hôtelière.

• Leadership et gestion d’équipe : Expérience confirmée dans l’encadrement et la formation d’une équipe de réceptionnistes, avec un sens aigu de la délégation et de l’évaluation des performances.

• Qualités personnelles et professionnelles :

• Sens du service et orientation client : Engagement total envers la satisfaction client, avec une approche proactive pour anticiper et résoudre les besoins ou réclamations.

• Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (réservations, accueil, coordination inter-services) tout en maintenant un haut niveau de précision et d’efficacité.

• Communication et relationnel : Aisance relationnelle, écoute active et diplomatie pour interagir avec une clientèle internationale et multiculturelle, ainsi qu’avec les équipes internes.

• Résistance au stress et adaptabilité : Capacité à travailler sous pression, notamment lors des pics d’activité ou en situation de crise (surcharge de réservations, réclamations urgentes, etc.).

• Sens des responsabilités : Autonomie, prise d’initiative et éthique professionnelle pour garantir la fiabilité et la confidentialité des données clients.

• Esprit d’équipe et collaboration : Aptitude à travailler en étroite collaboration avec la direction, les services techniques, le housekeeping et la restauration pour assurer une expérience client cohérente et de qualité.

• Conditions d’éligibilité :

• Âge minimum : 21 ans.

• Expérience préalable en gestion d’équipe dans le secteur hôtelier ou touristique.

• Casier judiciaire vierge (sans condamnation incompatible avec les missions).

• Disponibilité pour travailler en horaires décalés (soirées, week-ends, jours fériés) selon les besoins de l’établissement.

• Présentation soignée et attitude professionnelle, reflétant les valeurs de l’établissement.