Chief Customer Officer (H/F)

Envie de vivre une expérience différente ?
Envie de retrouver du bon sens, de la simplicité, de l’efficacité ?

Eurécia , c’est une solution RH made in Toulouse, 150 collaborateurs passionnés, 220 000 clients-utilisateurs, une présence dans 66 pays et des chocolatines (…Ô Toulouse) tous les matins ! Eurécia c’est aussi du management bienveillant, de l’épanouissement, de la confiance…
Notre moteur ? Oser et Grandir ensemble en Confiance. Être Simple et Efficace ! 

Si toi aussi tu veux contribuer à construire un monde meilleur (ouai, on assume !), alors fais-nous un signe !

🎯 Tes missions, ton quotidien :
En tant que Chief Customer Officer, tu es responsable de la stratégie de déploiement de nos solutions et de l'accompagnement de nos clients.
 
Ton expertise dans le pilotage de projets te permettra de définir, organiser et valider les activités d’onboarding client en termes de déploiement, d'assistance, de formation et de support. Tu participeras à l'optimisation de la performance d’Eurécia et l'amélioration de l’expérience et de la satisfaction client.
Tu contribueras également à la définition de la stratégie opérationnelle de l'entreprise en matière de développement de nouveaux produits, services et/ou process.
 
Concrètement, tu seras amené(e) à :

• Définir et animer l'organisation générale de la Direction Customer
• Piloter les activités de déploiement, de support, d’assistance et de formation
• Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques et à l'amélioration de la qualité dans le déploiement de nos solutions ainsi que dans le support et l’assistance apportés à nos clients
• Garantir le respect de certaines règles d'éthique et de bon fonctionnement en lien avec la culture et les valeurs de l'entreprise
• Challenger le recrutement des nouveaux salariés
• Suivre les performances individuelles et collectives des différentes équipes de la Direction, en lien avec les différents intermédiaires hiérarchiques
• Favoriser la montée en compétence des équipes, ainsi que les évolutions de carrière
• Assurer le lien avec les autres équipes internes
• Garantir l’alignement avec la stratégie globale de l’entreprise ; définir des axes stratégiques opérationnels
• Analyser les données de tes activités et identifier les axes d’évolution
• Piloter le choix et l'intervention d'éventuels prestataires extérieurs
• Modéliser ton activité, élaborer et gérer le budget du service
• T’assurer de l’optimisation de l’usage de nos solutions pour une meilleure satisfaction
• T’assurer dès l’onboarding de faire vivre l’expérience Eurécia à nos clients
• Préparer l’ouverture à l’international
• Créer l’activité Customer Sucess

🤓 On est fait pour travailler ensemble si :

• Tu disposes d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire
• Ta capacité d'analyse te permet d'identifier et comprendre les besoins client
• Tu justifies d'une réelle expérience dans le pilotage de projets
• Tu disposes d'excellentes compétences en communication pour travailler avec les différentes équipes
• Tu es capable de comprendre la performance financière de l’organisation
• Manager dans l'âme, tu sais mesurer les performances des collaborateurs et créer le bon environnement d’apprentissage
• Ton leadership te permet d'encadrer et accompagner les différentes équipes
• Tu adhères aux valeurs d'Eurécia et tu favorises leur adoption auprès des services et clients
• Tu sais gérer la pression et les tensions 
• Tu es force de proposition

 
🚀 Pourquoi nous rejoindre ?
Si nos valeurs te font écho : «Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»
 
💪 Rejoindre Eurécia, c’est surtout participer à un projet enrichissant humainement, qui a du sens, avec un fort impact sociétal
🏆 Chez Eurécia on favorise la prise d’initiative, dans une ambiance de challenge perpétuel
😎 Ici la bonne humeur et l’esprit d’équipe règnent
🎓 Des opportunités d’apprendre des uns et des autres : il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occasions d’apprendre
🏡 Un Campus de 1300m2 et 20 500m2 de parc au bord du canal du midi, pensé et réalisé pour répondre au bien-être quotidien des équipes, tout en préservant le patrimoine et l’âme du lieu
 
🌟 Les autres avantages :

• Des journées performances : jusqu’à 10 jours de congés supplémentaires par an !
• Un intéressement, qui peut être placé sur une épargne salariale
• Des moments fun et gourmands : Euréciades, Stand up, goûters ou apéros 😉
• Un Kit télétravail pour être bien installé(e) chez toi + une prime annuelle de 150€ net
• Une mutuelle prise en charge à 60%
• Des titres restaurants (dématérialisés) d’une valeur de 9.5€
• Des chèques cadeaux à Noël
• Une prise en charge de 50% des frais de transports en commun
• Une prime mobilité annuelle de 400€ net
• Des fruits frais, massages, cours de sport et yoga… et bien plus !

 
Notre process de recrutement :
Un premier échange avec Célia, Talent Acquisition.
Un second entretien, sera organisé avec Marianne, DRH et Valérie, Directrice des Opérations.
Si tu es retenu(e) parmi les candidats finaux tu auras l'occasion de faire connaissance avec toute l'équipe autour d’un moment convivial et gourmand ! ☕🍬🍫