Client Advisor H/F

Lartisien is a French-born luxury travel specialist, dedicated to crafting extraordinary travel experiences for its members.

Since 2008, we’ve opened the doors to the world’s finest hotels for those who love to plan their own trips while enjoying exclusive upgrades and benefits. In 2011, our passion for excellence led us to launch bespoke travel concierge services. Today, our Client Advisors design one-of-a-kind travel experiences for our members, unlocking access to hidden gems around the world through our Signature Journeys and Exclusive Events.

Get to know us better at lartisien.com

Rattaché(e) au Director of Client Services, le/la Client Advisor est chargé(e) d’assurer la préparation sur-mesure et le suivi des séjours de nos clients haut de gamme à fort potentiel, et de les fidéliser sur le marché défini.

Véritable ambassadeur/rice de la marque, il/elle propose des voyages inoubliables et des expériences uniques à ses clients. Il/elle est dans l’anticipation permanente de leurs besoins les plus implicites et leur offre un service d’exception. Il/elle est garant(e) de l’image de Lartisien, de ses valeurs, de son niveau d’exigence et de la qualité de ses services.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Atteindre ses objectifs de ventes. Il/elle pose avec son Director of Client Services, un CA prévisionnel annuel, et veille à atteindre les objectifs de vente prévus. C’est son objectif le plus important.

• Il/elle est le contact privilégié et entièrement dédié de nos clients exclusifs. Il/elle enrichit la base de données de l’entreprise par un profiling de qualité en continu.

• Il/elle supervise toutes les réservations des clients situés dans son marché. Il/elle travaille en étroite collaboration avec le/la travel designer et la Destination Manager : il/elle assure un haut niveau d’exigence et d’efficacité opérationnelle.

• Il/elle établit une relation étroite avec nos clients VIP : il/elle conçoit et déploie une stratégie de clienteling ambitieuse, il/elle a une forte disponibilité pour ses clients.

• Il/elle utilise des techniques de fidélisation innovantes.

• Il/elle répond aux appels entrants et sait présenter LARTISIEN.

• Il/elle a une connaissance exhaustive des hôtels proposés dans la collection, et est capable de promouvoir parfaitement nos différents services.

• Il/elle suit de près la satisfaction client et propose des pistes d’amélioration en continu.

• Il/elle communique un suivi régulier de sa performance au Director of Client Services.

• La qualité de sa communication avec les clients de LARTISIEN est primordiale car elle définit et impacte l’image de la marque auprès de nos clients. La relation construite sur la durée avec les clients de LARTISIEN a pour but de développer les ventes de LARTISIEN, de fidéliser nos clients et de leur apporter des expériences inoubliables et d’exception qu’ils ne peuvent s’offrir eux-mêmes. 

• Excellent relationnel client, capacité à interagir avec une clientèle haut de gamme. Très forte adaptation aux spécificités culturelles.

• Présentation soignée en ligne avec l’image de marque de Lartisien. Parfaite connaissance des codes du luxe.

• Passion pour les voyages. Très forte curiosité pour son marché dédié et sa clientèle haut de gamme.

• Leadership transversal. Goût prononcé pour le travail en équipe.

• Excellente communication (écrit/oral). Anglais courant nécessaire.

• Fortes capacités d’analyse et de synthèse.

• Agilité, autonomie, créativité, pro-activité, rigueur.

• Capacité d’adaptation et envie de travailler dans un environnement évolutif, ambitieux, exigeant, en forte croissance.

• Niveaux d’engagement et de disponibilité forts à la hauteur de l’exigence de la clientèle cible.