Client Service Manager (Télécom)

Aizen Recruitment, cabinet de recrutement international, recherche, pour un de ses clients, entreprise fournissant des solutions de connectivité cellulaire mondiale, un Client Service Manager H/F

• Localisation du poste: La Défense, Ile de France

• Poste: CDI à temps plein

• Rémunération: Selon profil

• Déployer une expertise approfondie sur les fonctionnalités et les processus liés au service.

• Accorder une priorité absolue à l'écoute du client en assurant une communication transparente et en le guidant dans ses problématiques spécifiques, tout en tenant compte de son organisation.

• Veiller au respect des processus par le client et à l'engagement contractuel des équipes opérationnelles internes.

• Assurer un suivi régulier de l'activité et organiser des comités de suivi mensuels avec le client afin de maintenir une collaboration étroite.

• Identifier les nouveaux besoins des clients et les analyser en étroite collaboration avec le Chef de Produit.

• Garantir la formation des équipes opérationnelles du client pour une compréhension approfondie des solutions fournies.

• Intervenir pour coordonner la résolution d'incidents entre différentes équipes techniques.

• Formation :

  • Diplôme Bac +5 en Télécommunications ou Management des Systèmes d'Information et Gestion de projets.

  Expérience :

  • Minimum 3 ans d'expérience dans le Service Management.

  Compétences clés :

  • Expertise technique solide alliée à d'excellentes compétences relationnelles avec les clients.

  • Sens du relationnel affirmé, passion pour les défis et orientation résultats.

  • Curiosité naturelle et capacité d'investigation développée.

  Langues :

  • Maîtrise courante de l'anglais, la maîtrise d'autres langues est un plus.