Commercial - BTS en alternance

DMAX, Groupe familial, créé en 2006, le Groupe DMAX dispose d’un rayonnement national avec 23 agences et réalise un chiffre d’affaires d’environ 50M€ en 2024 avec plus de 400 collaborateurs et 250 véhicules (du Véhicule Léger au Poids Lourd).

DMAX propose à ses clients une gamme de services premium tels que le transfert administratif de sièges sociaux de grande ampleur, la manutention et le déménagement d’éléments industriels et d’hôpitaux ou le déménagement de particuliers. A travers ses différentes filiales, DMAX dispose aussi de 42000m2 de stockage et garde meubles et propose l’agencement des espaces de travail avec le montage et l’installation de mobilier de bureau neuf. Pour cela, nous nous appuyons sur des équipes expérimentées, des méthodologies rigoureuses, des innovations marquantes, de puissants moyens matériels… et la volonté constante d’offrir un service parfait à chacun de ses clients.

Notre démarche d’excellence est fondée sur 3 facteurs complémentaires qui constituent la valeur ajoutée de DMAX et sa singularité :

• La compréhension poussée des enjeux et des attentes client ;

• La capacité à développer des solutions humaines et technologiques innovantes, simplifiant et sécurisant les opérations ;

• La rigueur et l’implication totales, à chaque poste et chaque étape du déménagement.

Rattaché(e) au service Exploitation, vous participez au suivi et à la gestion des demandes clients liées aux opérations de déménagement pour les particuliers. En lien avec les équipes opérationnelles, vous contribuez à la bonne organisation des dossiers et au bon déroulement des prestations.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer le suivi administratif et opérationnel des demandes de déménagement.

• Réceptionner et traiter les demandes entrantes des clients particuliers.

• Participer à la planification et à la coordination des opérations avec les équipes terrain.

• Assurer l'interface entre les clients, les commerciaux et les équipes d'exploitation.

• Mettre à jour les dossiers clients et les outils de suivi.

• Veiller au respect des délais et à la qualité de service apportée aux clients.

• Participer au traitement des réclamations et au suivi de la satisfaction client.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus du service.

Cette alternance vous permettra de développer vos compétences en gestion opérationnelle, relation client et coordination d'activités au sein d'un environnement dynamique.

Dynamique et curieux(se), vous souhaitez développer vos compétences dans un environnement opérationnel et orienté service client. À l'aise avec les outils informatiques ainsi qu'avec les échanges téléphoniques, vous appréciez le contact avec les clients et le travail en équipe.

Doté(e) d'un bon sens de l'écoute, vous savez comprendre les besoins de vos interlocuteurs et apporter des réponses adaptées. Votre aisance relationnelle et votre capacité de persuasion vous permettent de créer un climat de confiance avec les clients comme avec les équipes internes.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais. Patient(e) et persévérant(e), vous faites preuve d'implication dans les missions qui vous sont confiées et appréciez les environnements dynamiques où la polyvalence est de mise.

Formation : Préparation d'un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 dans les domaines du transport, de la logistique, de la gestion, du commerce ou de la relation client.