CONCIERGE (H/F)

Première Maison de la Collection Airelles, Les Airelles, Courchevel évoque un palais des neiges féerique aux allures de château austro-hongrois du XIXᵉ siècle. Niché au cœur du Jardin Alpin de Courchevel 1850, face aux sommets iconiques du Domaine des Trois Vallées avec un accès direct aux pistes, ce lieu mythique au charme intemporel incarne la promesse d'un séjour d’exception.

Avec 44 chambres et suites, un prestigieux Appartement privé et 5 chalets, 6 restaurants, un bar, un spa, un Kids'Club, une Ski Room et une boutique Vanille & Lilas, Les Airelles, Courchevel symbolise l'art de vivre Airelles par excellence et offre à ses hôtes une expérience inoubliable de la montagne.

Les Maisons Airelles se distinguent par un service d’excellence où chaque geste compte pour offrir à nos clients des expériences sur-mesure, pensées pour émerveiller et créer des souvenirs inoubliables, empreints d’émotion. L'atmosphère chaleureuse est portée par un esprit de générosité et une joie de vivre rayonnante.

Rejoindre Airelles, c’est faire partie de Maisons d’exception et écrire ensemble la suite de l'histoire.

• Type de contrat : CDD Saisonnier  

• Date de début : Novembre 2026 

• Lieu : Courchevel 

• Fourchette de salaire : 2 560,00€ brut 

Missions principales 

En tant que membre du service Chasseur – Conciergerie, le Concierge a pour mission d’accompagner les clients avant, pendant et après leur séjour en leur offrant un service personnalisé et sur mesure. Il coordonne les réservations, activités, transferts et demandes spécifiques tout en assurant une communication fluide avec les différents services de l’hôtel et les partenaires extérieurs. Véritable ambassadeur de l’établissement, il contribue à créer des expériences mémorables dans le respect des standards d’excellence et de qualité de la Maison. 

Accueil et relation client 

• Accueillir chaleureusement les clients, les renseigner et les conseiller en personne, par téléphone ou par e-mail. 

• Anticiper les besoins et répondre à l’ensemble des demandes des clients afin de garantir une expérience personnalisée et un séjour d’exception. 

• Promouvoir les services, prestations et activités proposés par l’hôtel. 

• Enregistrer, mettre à jour et exploiter les préférences des clients dans le Cardex afin de personnaliser leur expérience et fidéliser la clientèle. 

Organisation du séjour et conciergerie 

• Organiser et coordonner les activités, expériences et prestations réservées pour les clients. 

• Effectuer les réservations auprès des prestataires extérieurs et transmettre toutes les informations nécessaires au bon déroulement du séjour. 

• Élaborer et assurer le suivi des itinéraires personnalisés des clients. 

• Assurer le suivi des demandes, réservations et missions dans le logiciel Concierge Organizer ainsi que la gestion des correspondances électroniques. 

Coordination logistique 

• Organiser et superviser les transferts des clients ainsi que l’acheminement de leurs bagages. 

• Veiller à la bonne coordination des prestations afin de garantir la fluidité et la qualité du séjour. 

• Anticiper les besoins logistiques des clients et assurer un suivi rigoureux des demandes. 

Collaboration et réseau de partenaires 

• Développer et entretenir des relations privilégiées avec les prestataires extérieurs afin de garantir un haut niveau de service. 

• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’hôtel pour assurer une expérience client cohérente et sans couture. 

• Assurer une communication fluide et efficace avec les différents interlocuteurs internes et externes. 

Qualité et standards de l’établissement 

• Veiller à offrir un service conforme aux standards d’excellence de l’établissement. 

• Appliquer et respecter les standards de qualité et de service de la Maison (LQA et Forbes). 

• Expérience significative dans le secteur du luxe, avec une parfaite compréhension des standards de service haut de gamme  

• Maîtrise de l’anglais professionnel, la connaissance d’une seconde langue constituant un atout supplémentaire  

• Sens de l’accueil, efficacité et dévouement, avec une forte orientation client et un excellent sens du service  

• Discrétion, organisation, réactivité et capacité à gérer les aspects administratifs liés à la conciergerie tout en s’adaptant à chaque situation