Conseiller Client / Réceptionnaire Après Vente BMW Automobile

Implantées en Pays de Savoie depuis 17 ans, nos concessions distribuent de façon exclusive les marques BMW, BMW i et MINI. Fort de 220 collaborateurs, notre groupe familial développe une véritable identité Premium tout en conservant une vraie proximité avec ses clients. Découvrez ci-dessous nos sites implantés en Savoie et Haute-Savoie en parcourant l’ensemble des actualités de nos sites web et pages Facebook.

Rattaché(e) au responsable du service Après-Vente, vous serez le premier interlocuteur privilégié des clients de la concession. Vos missions principales consisteront à :

• Accueillir et conseiller les clients dans le cadre des interventions techniques sur leurs véhicules, en expliquant les prestations et en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

• Organiser et planifier les rendez-vous en fonction des disponibilités des ateliers et des urgences clients, en veillant à optimiser le flux de travail.

• Établir les devis et transmettre les informations techniques aux équipes de maintenance, en garantissant la transparence et la précision des prestations proposées.

• Assurer le suivi des interventions, en informant les clients de l’avancement des travaux et en validant la remise du véhicule.

• Participer à la fidélisation des clients en proposant des services complémentaires (contrats d’entretien, extensions de garantie, etc.) et en recueillant leurs retours pour améliorer l’expérience client.

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et commerciales pour assurer une coordination optimale et une satisfaction client maximale.

Vous contribuerez ainsi à renforcer l’image Premium de la marque tout en garantissant un service d’excellence et une relation client durable.

Formation :

• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), BTS Commerce International ou tout autre diplôme de niveau Bac+2 dans les domaines de la relation client, du commerce ou de la vente.

• Une expérience significative dans le secteur automobile, idéalement en concession ou en centre de services, sera considérée comme un atout majeur.

Expérience :

• Une première expérience en accueil client, en vente ou en gestion de contrats d’entretien est fortement appréciée.

• Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion, CRM, outils de planification) et des techniques de communication.

• Connaissances des produits et services automobiles, notamment en matière d’entretien et de réparation, constituent un plus.

Qualités personnelles :

• Relation client : Sens du contact, écoute active et capacité à instaurer un climat de confiance avec les clients.

• Organisation : Rigueur, sens de la priorisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.

• Esprit d’équipe : Capacité à travailler en collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour assurer une coordination fluide.

• Persuasion et négociation : Aptitude à proposer des solutions adaptées et à convaincre les clients de l’intérêt des prestations complémentaires.

• Adaptabilité : Réactivité face aux situations imprévues et capacité à s’adapter aux besoins spécifiques des clients.

Aptitudes complémentaires :

• Permis B obligatoire.

• Maîtrise de l’anglais (oral et écrit) serait un atout significatif.

Rémunération attractive selon profil, incluant une partie fixe et une partie variable.
Type d’emploi : Temps plein, CDI.