Conseiller Client / Réceptionnaire Après Vente BMW

Implantées en Pays de Savoie depuis 17 ans, nos concessions distribuent de façon exclusive les marques BMW, BMW i et MINI. Fort de 220 collaborateurs, notre groupe familial développe une véritable identité Premium tout en conservant une vraie proximité avec ses clients. Découvrez ci-dessous nos sites implantés en Savoie et Haute-Savoie en parcourant l’ensemble des actualités de nos sites web et pages Facebook.

En tant que Conseiller Client / Réceptionnaire Après-Vente BMW, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients pour toutes les questions relatives à l’entretien et aux réparations de leur véhicule. Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vos missions s’articuleront autour de trois axes principaux : l’accueil, le conseil et la gestion des dossiers techniques.

Vos principales responsabilités consisteront à :

• Accueillir et conseiller les clients : recevoir les clients avec professionnalisme, écouter leurs besoins et leurs attentes, et leur proposer des solutions adaptées en termes d’entretien, de réparation ou d’assistance. Vous serez leur guide pour les orienter vers les services les plus pertinents, tout en valorisant l’expertise et le savoir-faire de notre réseau.

• Établir et suivre les devis : réaliser des diagnostics précis, établir des devis détaillés et transparents, et expliquer clairement les interventions prévues. Vous veillerez à ce que chaque client reparte avec une vision claire des coûts, des délais et des garanties associées.

• Coordonner les interventions techniques : transmettre les demandes aux équipes techniques, planifier les rendez-vous en fonction des disponibilités et des priorités, et assurer un suivi rigoureux jusqu’à la restitution du véhicule. Vous serez garant(e) du respect des standards de qualité BMW et des délais convenus.

• Gérer les dossiers clients : enregistrer les informations dans notre système informatique, suivre l’avancement des interventions, et relancer les clients pour les informer de l’état d’avancement de leur dossier. Vous serez également amené(e) à gérer les réclamations avec réactivité et diplomatie.

• Promouvoir les services complémentaires : identifier les opportunités de vente additionnelle (contrats d’entretien, extensions de garantie, accessoires) et les proposer aux clients de manière pertinente, en mettant en avant les avantages pour leur véhicule et leur sécurité.

• Participer à l’amélioration continue : remonter les retours clients aux équipes techniques et commerciales, contribuer à l’optimisation des processus de réception et de restitution, et participer aux réunions d’équipe pour partager les bonnes pratiques.

Rejoindre notre équipe, c’est évoluer dans un environnement dynamique où l’excellence opérationnelle et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités. Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé pour monter en compétences, ainsi que d’un cadre de travail stimulant au sein d’une structure à taille humaine. Des perspectives d’évolution professionnelle au sein de notre groupe familial en croissance vous seront également proposées.

Pour ce poste clé de Conseiller Client / Réceptionnaire Après-Vente BMW, nous recherchons un(e) professionnel(le) alliant savoir-faire relationnel et rigueur opérationnelle, capable de représenter avec excellence l’image Premium de notre réseau.

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 dans les domaines du commerce, de la gestion ou de l’automobile (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, BTS Maintenance des Véhicules, ou équivalent). Une première expérience dans le secteur automobile, idéalement en concession ou en atelier, sera un atout majeur. Une connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion technique serait un plus.

Votre profil se caractérise par les compétences et qualités suivantes :

• Excellente communication et relation client : aisance à l’oral et à l’écrit, sens du contact et capacité à écouter et conseiller avec empathie. Vous savez adapter votre discours en fonction des profils clients et des situations.

• Organisation et rigueur : gestion simultanée de plusieurs dossiers, respect des délais et des procédures, et capacité à prioriser les tâches dans un environnement dynamique.

• Sens commercial et esprit d’initiative : aptitude à identifier les besoins clients et à proposer des solutions adaptées, tout en valorisant les services complémentaires de manière naturelle et pertinente.

• Maîtrise des outils informatiques : utilisation courante des logiciels de gestion (CRM, devis, planning) et des outils bureautiques. Une familiarité avec les systèmes de réservation en ligne ou les plateformes constructeur est un avantage.

• Diplomatie et gestion des réclamations : capacité à désamorcer les situations tendues avec calme et professionnalisme, tout en trouvant des solutions conformes aux attentes du client et aux politiques de l’entreprise.

• Esprit d’équipe et polyvalence : collaboration efficace avec les équipes techniques, commerciales et administratives, ainsi qu’adaptabilité aux évolutions des processus et des outils.

Vous êtes reconnu(e) pour votre ponctualité, votre présentation soignée et votre engagement envers la satisfaction client. Votre passion pour l’automobile et votre curiosité pour les innovations technologiques (véhicules hybrides, connectés) seront des atouts pour évoluer dans notre environnement Premium. Une première expérience en réception SAV ou en conseil client dans le secteur automobile serait idéale, mais nous encourageons également les profils motivés issus d’autres secteurs à postuler, sous réserve d’une forte orientation client.