Conseiller Clientèle Prévoyance H/F

Acteur reconnu de la relation client santé depuis plus de 20 ans, NoveoCare Relation Client, entité du groupe NoveoCare, est spécialisée dans l’accueil téléphonique et le traitement des demandes liées à la gestion des contrats santé et prévoyance.

Nous répondons aux assurés, entreprises et professionnels de santé sur l’ensemble des prestations gérées par NoveoCare : informations administratives, garanties, remboursements, accompagnement digital

Avec 170 conseillers experts, répartis sur 3 sites en France, nous plaçons la qualité d’écoute, la confidentialité des échanges et l’excellence opérationnelle au cœur de notre mission.
Rejoindre NoveoCare Relation Client, c’est intégrer une entreprise engagée, à taille humaine, guidée par des valeurs fortes : sens du service, engagement, fiabilité et esprit collectif.

Vos missions :

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un Conseiller Clientèle H/F pour intégrer notre service Prévoyance, sur notre site d'Orléans. L'intégration est prévue courant décembre.

Vous rejoindrez une équipe de 45 collaborateurs, dédiée à la relation client, où la qualité d’échange, l’entraide et la réactivité sont au cœur des pratiques.

Vous contribuerez activement à la satisfaction des assurés, en apportant des réponses adaptées, dans un environnement structuré, réactif et centré sur l’humain.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Réaliser l'instruction et le suivi des dossiers d'arrêts de travail

• Réaliser des appels sortants selon les besoins du dossier (interlocuteurs divers)

• Traiter les réclamations selon les règles de gestion

• Veiller au respect de nos engagements client via l’atteinte des objectifs

• Contribuer à l’amélioration continue des solutions

Idéalement, vous avez une première expérience en assurances de personnes et/ou dans le domaine administratif. Ce que nous recherchons avant tout, c’est une personne motivée, curieuse, et prête à relever un nouveau défi professionnel.

Votre capacité à apprendre, à collaborer et à communiquer avec nos équipes et nos clients fera toute la différence.

Une formation progressive, vous sera dispensée en interne afin de vous permettre de monter en compétences à votre rythme. Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé, avec un suivi régulier tout au long de votre parcours d’intégration.

Pour réussir dans ce poste, les compétences suivantes seront essentielles :

• Rigueur, organisation et fiabilité, notamment dans le traitement et la gestion des données

• Esprit d’analyse et logique, pour comprendre les demandes et identifier les solutions adaptées

• Sens relationnel, pour établir des échanges fluides et efficaces avec les différents interlocuteurs

• Empathique, pour comprendre les besoins des interlocuteurs et adapter sa posture avec justesse

• Aisance dans un environnement technique et intérêt marqué pour les outils informatiques

Rejoindre NoveoCare Relation Client, c’est bénéficier :

• D’avantages concrets : mutuelle d’entreprise, prime mensuelle sur objectifs, prime vacances, participation, accès aux offres CSE

• D’une organisation annualisée avec des plages horaires définies à l’avance entre 8h30 et 18h, du lundi au vendredi

• D’un parcours d’intégration structuré incluant une formation complète à la prise de poste

• D’une politique RSE active : inclusion, actions solidaires, engagement écoresponsable

• De moments conviviaux partagés : challenges, événements d’équipe, team buildings

Envie d’apprendre, de relever de nouveaux défis et de vous investir dans une entreprise engagée ? Rejoignez-nous !

À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.