CONSEILLER CLIENTELE E-COMMERCE H/F

La Mission Locale Jeunes d'Annecy (MLJBA) est spécialisée dans l'accompagnement et l'autonomie professionnelle des jeunes de 16 à 25 ans sortis du système scolaire. Des conseillers spécialisés dans l'accueil, l'information et l'orientation dans le domaine de l'emploi et de la formation. Notre zone d'intervention couvre 80 communes du bassin annécien avec plusieurs lieux d'accueil.

Vous travaillerez pour la 1ère entreprise adaptée européenne à but non lucratif spécialisée dans la revalorisation de parcs informatiques et de téléphonie.

Vos missions :

Sous la responsabilité de Responsable du service, vous participez :

• A l’entretien de la base de données produits en réalisant la mise en ligne des produits sur le backoffice : Création de fiches produit, gestion des stocks en ligne, ect…

• A assurer le conseil avant-vente, en répondant aux questions clients (téléphone ou mail) et en recherchant des informations sur les produits.

• A assurer le service après-vente, en apportant aux clients les réponses à leurs attentes : redirection vers le service technique pour un diagnostic technique, gestion les retours de produits.

• A la facturation : validation des factures, transmission des commandes au service expédition.

A noter :

Rémunération : A étudier selon profil

Avantages sociaux : Mutuelle, prévoyance, Ticket Restaurant, Participation aux résultats

• De formation commerciale, vous avez une bonne maîtrise de la relation et du service client.

• Une 1ère expérience sur un poste similaire serait appréciée.

• Une première connaissance en service à distance serait un plus également.

• Vous savez identifier et présenter les points forts d’un produit.

• Vous savez déterminer les attentes d’un client et évaluer la gravité d’une situation.

• Autonome et rigoureux(se), vous êtes force de proposition dans l'amélioration des différents outils.

• Une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautique (ERP, Excel...) est souhaitée