Conseiller clientèle – location nacelles H/F

KLUBB aspire à être le leader mondial dans la conception et la transformation de véhicules professionnels en solutions métiers, s’appuyant sur l’innovation, le service et la satisfaction client. En intégrant les dernières technologies et en adoptant des pratiques respectueuses de l’environnement, KLUBB vise à transformer les industries de l’élévation, de l’avitaillement et du dépannage, tout en contribuant à un avenir plus sûr et plus durable pour tous. Nos 850 collaborateurs opèrent dans le monde entier à la satisfaction de nos clients. Nos 7 usines (France, Angleterre, Italie, Inde) nous permettent de garantir un niveau de service élevé et une fiabilité de nos produits sans équivalents.

Notre entité DELTA SERVICES est spécialiste de la location full service, de la vente d’occasion et du financement de matériels destinés aux professionnels du travail en hauteurs. Forte d'une croissance constante et reconnue pour son expertise, notre entreprise recherche un Conseiller clientèle H/F pour assurer l’interface de l’activité de location de nacelles auprès de nos clients. Le poste est à pourvoir en contrat à durée indéterminée et basé à Ferrières-en-Brie.

Missions :

Vous rejoignez l’équipe DELTA SERVICES et travaillerez en binôme sur la bonne réalisation des services locatifs auprès de nos clients, pour un parc de 1 100 véhicules.

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

1- Relation client

• Assurer la prise en charge de tous les appels clients : identifier les besoins, analyser les requêtes, orienter les sujets en interne vers les bons interlocuteurs, assurer le suivi clients, etc. ;

• Faire preuve de proactivité dans la relation clients, notamment via des contacts réguliers et des propositions commerciales adéquates ;

• Participer à la détection des signaux d’insatisfactions des clients et participer à la définition des actions correctives.

2- SAV & gestion administrative des véhicules

• Prendre en charge les missions liées au SAV pour la location des véhicules : tenir à jour le tableau de suivi de dépannage, assurer des échanges quotidiens avec les différents prestataires internes et externes, prendre en charge les appels clients, etc. ;

• Effectuer le suivi et identifier les visites techniques réglementaires (visites périodiques obligatoires des nacelles, contrôles techniques, etc.) ;

• Assurer la prise en charge et le suivi des sinistres (déclaration à l’assurance, rendez-vous expert, suivi des réparation, facturation …) ;

• Diverses missions administratives en support de l’équipe.

3- Gestion de parc

• Assurer le suivi de l’état du parc locatif (points mensuels, relance des prestataires …) ;

• Suivre régulièrement et anticiper les contrôles règlementaires à effectuer (VGP, CT, etc.) ;

• S’assurer de l’entretien des véhicules auprès des clients ;

• Réaliser la remontée d’information en saisissant les éléments dans l’outil de gestion dédié ;

• Effectuer la validation des devis avec les prestataires ;

• Effectuer les bons de commande en corrélation avec les factures ;

• Prendre en charge l’affectation des véhicules.

• Vous êtes issu(e) d’une formation en relation clients, assistanat administratif ou commercial, et vous disposez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans dans le domaine ;

• Une connaissance du secteur automobile et/ou une première expérience dans un garage ou une concession automobile sera fortement appréciée ;

• Vous faites preuve de rigueur, de polyvalence et avez la capacité de traiter plusieurs sujets en simultanée ;

• Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et êtes à l’aise au téléphone ;

• Vous maîtrisez le Pack office (notamment Excel) et la connaissance de Sage serait un atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre DELTA SERVICES, c'est intégrer un groupe dynamique et à taille humaine, où votre expertise et votre contribution sont valorisées. Vous bénéficierez d'une grande autonomie dans la gestion de votre activité et d'un environnement propice à l'atteinte de vos objectifs.

Cette offre d’emploi est ouverte aux personnes en situation de handicap.