Conseiller Clientèle – Téléphone Mobile (H/F)

SAVE, vous connaissez ? Une entreprise qui mixe savoir-faire historique, innovation, dynamisme et ambiance start-up.
SAVE c’est 200 adresses en France et à l’international avec un objectif simple « Réparer plus, jeter moins », pour soutenir et faciliter une consommation high-tech responsable. Agréé par les plus grandes marques, nous donnons directement en magasin et dans un temps record, une nouvelle vie aux Smartphones, tablettes et autres objets connectés.
SAVE c’est aussi une image de marque positive en lien avec nos 2 axes prioritaires qui assurent notre réussite : qualité des prestations & satisfaction du client.

Dans le cadre des jeux olympiques 2024, nous recrutons une Conseiller Clientèle – Téléphonie

Mobile (H/F) en CDD pour les produits de la marque Samsung qui est sponsor officiel.

vous rejoindrez les équipes terrain spécialisées dans la réparation de téléphones mobiles et produits multimédia, vous assurez l’accueil, l’assistance des clients dans l’usage de leur smartphones et produits connectés ainsi que la prise en charge des besoins de SAV de nos clients.

Vous assurez la gestion des centralisations des produits expédiés par les différents sites Samsung pendant les JO.

Une formation de perfectionnement à l’usage / au paramétrage des produits sera dispensée afin de vous procurer tous les atouts de réussite dans vos missions, ces formations auront lieu au sein des boutiques.

Vos missions :

Rattaché(e) au Responsable au responsable du magasin, vous serez en charge :

•                Représenter la marque et ses qualités vis-à-vis des clients

•                Accompagner les clients dans l'utilisation de leur smartphone / tablette

•                Conseiller les clients pour la prise en main et la configuration de leurs produits

•                Assurer le premier niveau de SAV sur les produits (résolution des problèmes ne nécessitant pas de réparation, paramétrage)

•                Appliquer les process de tests et diagnostics.

•                Participer à la prise en charge et ventilation des produits vers les centres de réparation.

•                Gestion des client (accueil, prise en charge, proposition commerciale, encaissement)

•                Missions demandées pour le bon fonctionnement du magasin.

Vous contribuez à la veille terrain pour ajuster, adapter et améliorer le Service Client et ainsi augmenter la satisfaction client par la qualité du support apporté (enquêtes de satisfaction Client).

Vous avez une appétence pour la technologie, le conseil client et la vente ? Vous souhaitez rejoindre l’environnement de travail d’une marque leader dans l’univers des smartphones ?

Vous êtes à l’aise avec l’univers Android et avez des qualités pédagogiques dans votre discours, vous êtes technophile et maitrisez l’anglais oral correctement pour amener du support dans cette langue.

Votre personnalité sera également un atout essentiel pour mener à bien vos missions !

Compétences techniques :

•                Connaissance indispensable d’Android.

•                Un bon niveau d’anglais sera nécessaire.

Aptitudes professionnelles :

•                Réactif(ve), dynamique et méthodique, vous êtes en capacité de gérer les priorités

•                Bon(ne) communicant(e), pédagogue et empathique, vous avez le sens du service client

•                Engagé(e), flexible, vous avez la capacité à travailler à la fois en autonomie et en équipe

•                Présentation correcte exigée.

Poste en CDD de 6 mois renouvelable du 15 mai 2024 au 15 octobre 2024.

Horaires de travail : du lundi au dimanche de 10h à 19h, 2 jours de repos hebdo.

Fixe : 1750 € brute mensuel (Rémunération annuelle brute 21000 €)

Prime variable mensuelle sur objectif : 350 € brute mensuelle