CONSEILLER / CONSEILLÈRE CLIENTÈLE BILINGUE FRANÇAIS / NEERLANDAIS

À propos de l’entreprise CTOUTVERT :
Ctoutvert est une société basée à Toulouse d’environ 80 employés et ayant une antenne à Montpellier. Elle est spécialisée dans le développement de systèmes de réservation en ligne, outils CRM, analyse BI et portails web dans le domaine du tourisme (principalement pour des campings et des villages de vacances situés partout en Europe). Avec plus de 840 000 réservations par an, Ctoutvert est leader dans son domaine et est en croissance constante - autant en activité qu'en taille - depuis ses débuts. Ctoutvert propose à ses salariés un cadre de travail convivial alliant cohésion entre les salariés, confort et flexibilité, notamment au travers de sa localisation au centre de Toulouse et d’une accessibilité au télétravail facilitée. 

Vous travaillerez au sein du Service clients de la société, parmi une équipe de 15 conseillers clientèle.
Après une formation initiale qui est constante dans l’exercice de vos missions, sur les fonctionnalités de notre système et sur nos outils, vos tâches principales seront :
·         L’accueil, l’assistance et le support téléphonique :
o Réceptionner les appels entrants de nos clients français et néerlandais, utilisateurs de notre plateforme.
o Identifier, comprendre, analyser les demandes des clients et y répondre : conseil sur les actions à mettre en place, aide au paramétrage dans le système, résolution de dysfonctionnements…
o Suivi des dossiers en cours
·         La saisie de données touristiques (tarifs, photos, descriptifs) et le contrôle qualité des informations à publier en ligne.
·         L’activation sur le web des prestations marketing et e-commerce (visibilité sur les portails, systèmes de réservation en ligne…)
 

Formation et expérience requises :
·            Formation : Bac+2 à bac+5 (tourisme/hôtellerie serait un plus)
·           Expérience : idéalement, avoir une précédente expérience dans le tourisme et/ou les plateformes web
 
Compétences pour le poste :
·         Maîtrise parfaite du néerlandais - obligatoire
·         Savoir gérer des relations téléphoniques avec des clients B2B
·         Être à l’aise avec le web
·         Pouvoir manipuler différents logiciels informatiques et les outils bureautiques
·         Identifier les demandes et les besoins du client
·         Sens du service et de la satisfaction client
·         Aimer travailler en équipe dans un contexte multiculturel
·         Aimer le web et les nouvelles technologies
·         Rigueur et précision dans l’exécution de ses missions
 
 
Détails de l’offre :
·       Type de contrat : 2 CDD pour une durée totale de 12 mois.
Premier CDD de 2 mois et deuxième CDD de 10 mois.
·       Formation : de Bac+2 à Bac+5.
·       Date de prise de poste : Juin 2023
·       Temps de travail : 35h, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Charte du télétravail applicable : 2 jours de télétravail possible par semaine.
Augmentation du nombre de jours en télétravail possible selon profil.
 
Rémunération :
Salaire brut mensuel : 1750€, avantages :
Chèque repas
Mutuelle
Prise en charge du ticket transport à hauteur de 50%
 
Le poste est basé à Toulouse (Compans Caffarelli) au siège de l’entreprise.
 
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à : Cindy BENECH-JULIA - cindy@ctoutvert.com – 05 61 47 23 53