Conseiller/Conseillère en relation avec le public - Pôle Spectacles - Alternance

L'Opéra national de Paris est un Etablissement Public Industriel et Commercial placé sous la tutelle du ministère de la Culture. Il regroupe le Palais Garnier, l'Opéra Bastille, l'Ecole de Danse de l'Opéra de Paris située à Nanterre et les Ateliers Berthier. Il emploie environ 1500 salariés en CDI qui relèvent du droit privé.

Chargé de missions de service public, l'Opéra national de Paris doit rendre accessibles au plus grand nombre les œuvres du patrimoine lyrique et chorégraphique, favoriser la création et la représentation d'œuvres contemporaines, tant à Paris qu'en province ou à l'étranger, contribuer à la formation et au perfectionnement des artistes et participer au développement de l'art lyrique et chorégraphique ainsi qu’au développement des métiers d’art en France.

L’Opéra national de Paris a obtenu les labels « égalité professionnelle entre les femmes et les hommes » et « diversité » et s’engage quotidiennement dans leur mise en œuvre. Nous considérerons donc toutes les candidatures et luttons contre toutes formes de discrimination.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux candidatures de personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous rejoindre ?

Depuis 2011, l'Opéra accueille chaque année entre 30 et 40 alternants. Vrai tremplin professionnel pour ces étudiants, 34% d'entre eux obtiennent un contrat (intermittence, CDD, CDI) à l'Opéra au terme de leur alternance.

L'Opéra a à cœur d'animer sa communauté d'alternants. Au cours de l'année nous organisons des visites et évènements qui leur sont dédiés. Chaque alternant est accueilli et formé par un tuteur professionnel et bénéficie d'un interlocuteur privilégié à la DRH. Il lui est également possible de réaliser un entretien au terme de son alternance pour faciliter son entrée dans le monde du travail.

Toutes ces conditions réunies créent un climat d'apprentissage bienveillant pour tous nos alternants.

Nos avantages (sous conditions) :

• Remboursement des transports à hauteur de 75%

• Télétravail possible selon critères d'éligibilité de notre accord télétravail

• Prime du 13ème mois

• Accès aux restaurants d'entreprise pour tous les artistes et salariés de l'Opéra

• Protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)

• Nombreux avantages du CSE

• Carte culture dès 6 mois d'ancienneté

• Accès aux Générales des Ballets et Opéras. La générale est la dernière répétition avant la première représentation d'un spectacle

• Réductions dans les boutiques de l'Opéra et autres partenaires

En savoir plus sur l’Opéra national de Paris

Votre environnement de travail :

L’Opéra national de Paris est organisé autour d’une douzaine de directions artistiques, techniques et administratives. Parmi elles, La Direction de l’Expérience Spectateur et Marketing (DESMA) a pour mission de développer les ressources de billetterie et services associés et de diversifier les publics (spectateurs et visiteurs). Au sein de cette direction, le Service Spectateur a pour mission d’accueillir, informer, conseiller, orienter les spectateurs et visiteurs, et vendre à ces publics les spectacles et activités de l’Opéra national de Paris et les services associés.

Les services de vente et de relation avec le public, groupes et professionnels, individuels, visiteurs, abonnés, sont regroupés sous une même responsabilité, « Service spectateurs et visiteurs ».

Vos missions :

• Conseiller, effectuer des réservations, vendre les spectacles et visites de l’Opéra et activités/services associés (par téléphone, internet, correspondance), créer des fiches contacts, assurer le traitement administratif des ventes (édition et envoi des billets, encaissements des paiements, résolution des dysfonctionnements…)

• Traiter les demandes courantes et les échanges avec les publics de l’Opéra, les partenaires, par mél et téléphone, réseaux sociaux ainsi que les demandes spécifiques

• Traiter les réclamations « simples » reçues par courrier, courriel, téléphone, réseaux sociaux

• Développer la relation interactive avec les spectateurs et visiteurs par mél, réseaux sociaux, en lien avec d’autres services et prestataires

• Conseiller et orienter le public en fonction de son profil et de la programmation, promouvoir les productions à soutenir (selon remplissage des salles)

• Assurer une veille sur le site internet concernant les offres et produits proposés (pertinence, actualisation des informations…)

• Réfléchir et participer à la mise en place de nouveaux services, de nouvelles fonctionnalités.

Formation et/ou expérience :

• Bac + 2 minimum (études commerciales ou de médiation culturelle)

• Expérience souhaitée dans le milieu du spectacle vivant, des loisirs, de la culture sur les fonctions de relations avec le public, de conseil et de vente.

Compétences linguistiques :

• Anglais courant

• Deuxième langue appréciée

Compétences métiers :

• Première expérience au sein d’une structure culturelle ou touristique, au contact du public

• Maîtrise des outils bureautique (Excel, Word) et pratique régulière des nouveaux moyens de communication (dont internet, réseaux sociaux)

• Excellente expression orale et écrite

• Rigueur professionnelle.

Compétences relationnelles :

• Esprit d'équipe, capacité à collaborer avec les autres

• Dynamisme

• Autonomie et aisance relationnelle

• Capacité d’adaptation

• Sens du service client et de l’écoute

• Intérêt pour le secteur culturel

• Aptitude à la gestion de crise/des réclamations.

Relations fonctionnelles courantes :

• Relations hiérarchiques : placé.e sous la responsabilité de la responsable de la coordination du service spectateurs et visiteurs

• DESMA tous services

• Direction générale : services Protocole et Relations avec les médias

• Direction du développement et du Mécénat

• Académie

• Direction Administrative et Financière : services généraux, service informatique

• Direction technique

• AROP (association des amis de l’Opéra).