Conseiller.e Expérience Clients - H/F

Chaque jour, 400 collaborateurs accompagnent et répondent aux besoins de 10 000 entrepreneurs et entrepreneuses. Cerfrance Vendée c’est du conseil, de la comptabilité, de l’expertise… Et c’est aussi de l’humain, de la proximité et du talent. Notre raison d’être ? Devenir créateurs de valeurs en Vendée !

Intégrer une entreprise qui s’inscrit dans une démarche RSE 🌱, qui te permet de donner du sens à tes missions, de travailler dans la simplicité et d'innover dans tes pratiques… C’est possible ! Cerfrance Vendée est une entreprise associative engagée : pour la qualité de vie au travail, l’économie des ressources, le développement du local et qui encourage l’entrepreneuriat responsable.

Eric n’attend plus que toi pour compléter le Centre de Relation Clients ! Rejoins-nous au poste de Conseiller.e Expérience Clients et contribue au développement et à la satisfaction auprès de nos adhérents.

🎯 QUELLES SONT TES FUTURES MISSIONS ?

Intégré.e au service communication et en collaboration étroite avec les membres de l’équipe, voici tes missions :

• Doté.e d’un bon relationnel, tu accueilles et orientes tes interlocuteurs (clients, prospects, fournisseurs) via les différents canaux (téléphone, web, physique) en garantissant un service de qualité.

• A l’écoute et animé.e par le challenge, tu réalises des appels sortants pour promouvoir les offres, souscrire des services et qualifier les demandes des prospects.

• Bienveillant.e et empathique, tu assures la satisfaction et la fidélisation des clients par le suivi de leur expérience, la réalisation d’enquêtes et la participation aux événements du Groupe.

• Organisé.e, tu suis et analyses l’activité en réalisant un reporting précis, en mettant à jour les données clients et en proposant des axes d’amélioration.

• Dans un esprit collaboratif, tu participes à la construction d’un argumentaire et réalise un reporting régulier de l’activité.

✨ LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS, EST-CE TOI ?

En fonction des missions que nous proposons et des opportunités qui s’offrent à toi, nous t’imaginons :

• Autonome, à l’écoute et avec une forte adaptabilité aux environnements en évolution.

• Appréciant travailler en équipe, tu fais preuve de curiosité et d’agilité dans tes interactions clients.

• Motivé.e et rigoureux.se, tu sais gérer ton temps et tes priorités tout en offrant une expérience client irréprochable.

Une appétence ou une expérience dans la gestion de site internet, avis google et réseaux sociaux serait un plus.

🤝 NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Parce que nous avons à cœur de te faire vivre une expérience candidat agréable et transparente, nous ne manquerons pas d’étudier ta candidature avec la plus grande attention ! Si ta candidature est retenue, nous commencerons par un premier échange téléphonique. S’en suivra un rendez-vous avec Margot de l’équipe RH et Eric, Responsable de la Relation Client/Adhérent.

Nous garantissons l'égalité des chances (genre, handicap, origine, âge etc.) et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise, afin de créer un environnement de travail respectueux et équitable pour tous.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

😃 Un cadre bienveillant et solidaire où l’on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux !

😎 22 jours de RTT par an

🖥 Possibilité de télétravailler 1 jour par semaine

🌞 Mobilité interne : de nombreuses évolutions possibles

💰 Rémunération fixe, prime d’intéressement et de participation

🕶 CSE : carte CEZAM, chèques-vacances, activités sociales

📝 Formation : 4 j/an pour une progression constante

📈 Plan d’accompagnement : journée d’intégration, bilans mensuels, parrainage, …

💭 Groupe de travaux internes sur différentes thématiques

⚖️ Équité et diversité :

• Égalité professionnelle femmes/hommes : index 95/100

• Engagement envers l’inclusion des personnes en situation de handicap

🎉 Nombreux moments de convivialité et d’échange : journée de fin de campagne, journée du personnel, repas de Noël