CONSEILLER(E) RELATION CLIENT À DISTANCE EN ALTERNANCE H/F

LB Développement Outre-Mer est un centre de formation engagé dans la montée en compétences et l’employabilité des publics ultramarins.

Notre mission : former les talents d’aujourd’hui et de demain en leur offrant des parcours certifiants et opérationnels, adaptés aux besoins réels du marché du travail local et national.

Ancré au cœur des territoires d’Outre-Mer, nous accompagnons chaque apprenant dans un parcours individualisé, favorisant la réussite professionnelle à travers :

• des formations reconnues par l’État (Titres Professionnels du Ministère du Travail – RNCP),

• un accompagnement personnalisé du projet de formation à l’insertion en emploi,

• des formateurs expérimentés, issus du monde professionnel,

• une pédagogie concrète, interactive et orientée terrain,

• un partenariat étroit avec les entreprises locales pour favoriser l’alternance et l’embauche durable.

Chez LB Développement Outre-Mer, nous croyons que chaque apprenant est un potentiel à révéler.
Notre objectif : transformer les compétences en opportunités et les vocations en carrières durables.

En tant que conseiller(ère) relation client à distance en alternance, vous serez au cœur de la satisfaction client et contribuerez activement à la qualité du service rendu par notre entreprise partenaire. Vos principales missions seront :

• Gérer les appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients, résoudre leurs problèmes et assurer leur fidélisation ;

• Conseiller et orienter les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins ;

• Traiter les réclamations avec professionnalisme et bienveillance, en respectant les procédures internes et les délais impartis ;

• Contribuer à l’amélioration continue de la relation client en participant à des projets transverses ;

• Utiliser les outils informatiques et les logiciels métiers pour assurer un suivi rigoureux des dossiers clients ;

• Participer à des réunions d’équipe pour partager vos retours d’expérience et contribuer à l’évolution des processus.

En rejoignant notre centre de formation, vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences en communication, gestion de la relation client et techniques de vente. Vous serez formé(e) pour obtenir le titre professionnel Conseiller(ère) Relation Client, tout en acquérant une expérience concrète en entreprise.

Ce poste représente une opportunité unique de vous former tout en exerçant un métier passionnant, au service des clients et des entreprises partenaires. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, où la qualité du service et la satisfaction client sont au cœur des priorités.

• Vous préparez ou souhaitez préparer un titre professionnel Conseiller(ère) Relation Client (niveau 4) en alternance ;

• Vous avez un excellent sens du contact, de l’écoute et de la persuasion ;

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise avec les outils informatiques ;

• Vous faites preuve d’empathie et de professionnalisme dans la gestion des situations complexes ;

• Vous avez une bonne expression orale et écrite, ainsi qu’une capacité à vous adapter rapidement aux demandes des clients ;

• Une première expérience dans la relation client, le commerce ou le service client serait un atout.