Conseiller(e) service/ Planificateur(trice) après vente

Implantées en Pays de Savoie depuis 17 ans, nos concessions distribuent de façon exclusive les marques BMW, BMW i et MINI. Fort de 220 collaborateurs, notre groupe familial développe une véritable identité Premium tout en conservant une vraie proximité avec ses clients. Découvrez ci-dessous nos sites implantés en Savoie et Haute-Savoie en parcourant l’ensemble des actualités de nos sites web et pages Facebook.

Le planificateur Après-Vente organise et coordonne la transmission et la rédaction des informations du service Après-Vente.

Son rôle est de prendre les RDV atelier BMW et MINI, de s’assurer que tous les moyens nécessaire soient prévus pour le bon déroulement des opérations planifiées.

Il (elle) veille à la satisfaction de la clientèle par une qualité d'accueil optimale.

Organisation & gestion Planification :

Gérer la prise de RDV,  Réception du courrier, d'appels téléphoniques, filtrage et diffusion;  Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le chef d'atelier;  Assister le réceptionnaire dans l’accueil du client (principalement au téléphone en enregistrant les demandes), dans son rôle de conseil (importance et coût de l'intervention), en éditant les factures et les devis, en contrôlant que la demande du client a été satisfaite; Appui aux collaborateurs du service; Coordonner la communication entre la concession et le client pour les activités APV,

 Réception :

Assurer une prise de rendez-vous professionnelle; Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le chef d'atelier;   S’assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d’œuvre) pour assurer le rendez-vous; Accueil de la clientèle : Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et signaler sur l’OR… Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux, Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services; Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations, etre capable de donner aux  clients des devis fermes et définitifs;   Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule; Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation, ...) et prévenir le client à temps d’un éventuel retard à la livraison...

Sens du Service Client – Proactivité

Bon Sens du Relationnel

Être force de propositions

Rigueur et organisation

Esprit d’équipe et d’initiative

Capacité à résoudre les problèmes.

Excellente Présentation

Très bonne communication orale et écrite

Utilisation quotidienne informatique