Conseiller.ère Assistant.e et Support Clients Processing & Cartes - Lomé Togo

Avéliance Conseil et son partenaire au Togo, Percia Conseils, recrutent pour leur client Operateur Payment System, Société du groupe OMOA, un.e Conseiller.ère Assistant.e et Support Clients Processing & Cartes à Lomé au Togo.
 
Partenaire de confiance des banques, microfinances et opérateurs télécoms, le groupe OMOA est l’acteur de référence en Afrique en matière de solutions de paiement innovantes et sécurisées. Il fournit en effet des services de paiement sécurisés, de processing monétique, la gestion sécurisée des réseaux GAB, POS, Mobile, mPos, des applications de paiement embarquées et assure la personnalisation de cartes.
 
Rattaché.e au Responsable Service Assistance et Support Clients, vous vous assurez de la qualité de service offerts aux clients sur la base des contrats définis entre le centre et ses clients, selon la stratégie globale du groupe et les process définis dans le centre. Vous êtes responsable de la bonne utilisation et de la maîtrise du système (interface utilisateur). Interlocuteur.trice privilégié.e entre le centre et les clients, vous constituez ainsi une interface de communication par qui remontent les informations ou données utiles (base de connaissances clients - KYC).Présent à Madagascar, en France et en Suisse, notre client Futurmap, spécialisé exclusivement dans le traitement de données géographiques, recherche un.e Directeur.trice des Ressources Humaines basé.e à Antananarivo.

Sous la responsabilité du Directeur Général, votre mission consiste à définir et mettre en œuvre la politique de management des ressources humaines de la société et à élaborer la gestion administrative du personnel.

o     Servir de manière proactive les clients du centre
o     Gérer la bonne communication entre le centre et les clients
o     Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte (client interne et/ou externe)
o     Faire de l’assistance sur appel
o     Gérer le suivi des différents échanges entre les clients et le centre
o     Apporter le support/formation de 1er niveau aux clients en phase d’utilisation opérationnelle d’un produit ou d’un service
o     Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
o     Maintenir la qualité de service en accord avec les obligations contractuelles entre Operator Payment System et les clients

De niveau Bac+2 / Bac + 3 en Informatique, ou filière connexe, vous avez un minimum de 3 ans d’expérience à un poste similaire, dans un domaine très technologique ou du support client.
Votre Background technique, ainsi que votre curiosité dans les domaines innovants tels que la monétique et les services digitaux seront fortement appréciés.
Avec un bon sens relationnel interne et externe, vous êtes reconnu.e pour vos aptitudes de communication d’entreprise et orientée clients. Vous êtes à l’écoute du client, de ses besoins et êtes capable de constituer une base de connaissances de vos clients. Vous savez vous adapter à différents interlocuteurs, organiser et gérer les priorités.
Disponible, réactif.ve, rigoureux.se, organisé.e et dynamique, vous avez le sens de l’analyse et une bonne aptitude à résister au stress. Vous avez développé un esprit d’adaptation, de curiosité et d’apprentissage.
Langues : Français (courant) - Anglais (Pratique)
Poste à pourvoir immédiatement, contrat CDI avec période d’essai