Conseiller.ère de Clientèle F/H

Carrosity, née d’un partenariat entre les groupes Faubourg et Covéa (MAAF, MMA et GMF) est la première marketplace dédiée aux pros de la réparation carrosserie. Elle est spécialement conçue pour aider les professionnels à trouver en un lieu unique toutes les pièces de carrosserie neuves et de réemploi dont ils ont besoin.

Chez Carrosity, nous proposons une offre de référence avec pas moins de 170 vendeurs, 15 millions de références et 50 millions d'offres, tout en maintenant une ambition croissante tournée vers plus de durabilité.

Rattaché(e) à la Responsable du Centre Relation Client, vous développez et fidélisez un portefeuille clients en maximisant la valeur sur chaque sinistre, tout en garantissant une expérience fluide et un suivi complet des commande :

Traiter les flux commerciaux entrants 

• Ouvrir de nouveaux comptes clients ;

• Familiariser les clients aux bénéfices et fonctionnalités de nos solutions (marketplace ; outils de chiffrage vers marketplace…) ;

• Accompagner les clients dans leur recherche et le choix des pièces ;

• Prendre les commandes en direct et faciliter le traitement de la demande sur la base du rapport d’expertise fourni par le client ;

• Adopter une approche orientée valeur en proposant systématiquement l’ensemble des pièces nécessaires pour couvrir la totalité du sinistre.

Développer le portefeuille client confié

• Organiser votre activité en réalisant des appels sortants ciblés vers les clients à fort potentiel, identifiés par l’entreprise ;

• Déployer une démarche d’accompagnement personnalisée ;

• Animer le chiffre d’affaires de chaque client en s’appuyant notamment sur politique de RFA (Remise Fin d'Année) ;

• Travailler étroitement avec les animateurs de réseaux Covéa.

Assurer le suivi des commandes jusqu’à leur facturation

• Répondre au client en cas de sollicitation spontanée ;

• S’assurer que la procédure de retour des pièces est bien respectée par le client ;

• Traiter les incidents en lien avec le pôle vendeur, dans une logique de satisfaction client et d’amélioration continue.

Se servir des outils de la société

• Exploiter dans votre quotidien le CRM, l’ERP ainsi que les moyens de téléphonie ;

• Piloter son activité grâce aux moyens décisionnels (BI).

Compétences requises :

• Formation de type BTS Technico-Commercial, avec si possible une première expérience sur une fonction similaire ;

• Appétence pour la vente de produits techniques en BtoB ;

• Maîtrise des logiciels de bureautique (Outlook, Word, Excel) ;

• Expression écrite et orale ;

• Capacités de communication ;

• Force de conviction ;

• Esprit d'équipe.

Poste en 39 heures*
Salaire 24.7 K€(fixe) en 39 heures + 7.6 K€(variable/base annuelle)*

Parce qu’en rejoignant Carrosity, c’est aussi :

• Une carte restaurant (8.20 euros par jour travaillé, prise en charge employeur à hauteur de 60%) ;

• Un forfait mobilité de 33.33 euros par mois pour des déplacements réguliers à vélo, trottinette, covoiturage ou transport en commun sans abonnement ;

• Mutuelle d’entreprise Alan (Accès à une clinique virtuelle, remboursement hors sécurité sociale dans l’heure …).