Conseiller(ère) en séjour - commercial(e)

Pays Thionvillois Tourisme est l’Office de Tourisme de la communauté d’agglomération Portes de France – Thionville, association créée en 1912, classée première catégorie et renouvelée Qualité Tourisme en mai 2022.

L’Office de Tourisme a pour mission d’accueillir et de renseigner les visiteurs et d’assurer par tous les moyens la promotion, le développement et la coordination touristique du territoire. L’organisation d’animations et la commercialisation de produits touristiques font également partie de ses attributions.

Notre service est composé de 5 personnes, Manuela la directrice, Louise en charge de la compta et de l’administratif, Elodie, responsable accueil groupes, Ema en charge de la boutique et du label Tourisme & Handicap et Julie, chargée de communication et responsable qualité. L’accueil des visiteurs étant notre priorité, une partie de la journée de chacun y est consacrée.

Besoin de renfort !

Ema nous quitte pour s’envoler vers de nouvelles aventures. L’Office de Tourisme est donc à la recherche d’un(e) valorisateur(trice) des merveilles locales mais pas que…

Accueil :
– Accueillir et conseiller le client
– Valoriser le potentiel touristique local

Vente de produits : développement des ventes boutique et produits, stratégie marketing
– Vendre les produits de la boutique
– Gérer les encaissements et tenir la caisse.
– Gérer la boutique : réassort, commandes, stock…
– Mettre en valeur les produits du terroir et les créations locales (souvenirs, artisanat, produits gourmands…).
– Gérer la relation avec les partenaires

Tourisme & Handicap :
– Suivre l’avancement du label pour l’obtention
– Être le référent de l’Office pour toutes les questions liées à l’accueil des publics en situation de handicap.
– Participer activement à la démarche Tourisme & Handicap : audits, réunions, suivi des actions correctives.
– Mettre à jour et développer les outils de médiation adaptés : documents en braille, fiches FALC, plans d’accès…

Contribution à la vie de l’Office :
– Participer à l’organisation logistique d’animations, d’événements ou d’opérations promotionnelles.
– Contribuer à la production de contenus touristiques (site web, brochures, réseaux sociaux).

Et, comme chez Pays Thionvillois Tourisme, la polyvalence est de mise, de nombreuses missions agrémentent les journées : accueil et traitement des demandes d’information, saisie sur la base de données, vente boutique et billetterie, administratif, gestion des réclamations et de la satisfaction etc.

On ne recherche pas forcément un bac +12 mais quelqu’un qui a déjà une expérience similaire dans ce domaine, saura être autonome et polyvalent. Le petit plus serait également d’avoir une précédente expérience dans un office de tourisme, et pourquoi pas du Tourisme & Handicap.

Au-delà du savoir-faire, le ou la conseiller(ère) en séjour et commercial(e) doit savoir se rendre disponible, être réactif(ve), créatif(ve) et curieux(se), posséder une aisance dans la négociation commerciale avec les différents acteurs locaux et doit avoir un véritable sens de l’écoute, de fortes compétences relationnelles et bien sûr, rédactionnelles.

La connaissance touristique du territoire Nord-Mosellan et de ses acteurs est un grand plus. La maîtrise du Pack Office et d’au moins une langue étrangère est nécessaire (allemand ou anglais : savoir tenir une discussion à l’oral).

Enfin, critère très important, on cherche quelqu’un avec qui nous avons plaisir à travailler 5 jours par semaine. Il faut dire qu’il y a une super ambiance de travail dans notre bureau. Alors nous voulons bien la partager mais avec quelqu’un de simple, sympa et sincère.

Permis B demandé.
Le poste est basé en Moselle à Thionville (57).
Date prévue de l’engagement : 15/08/2025
Durée du contrat : CDI
Convention collective des Offices de Tourisme, échelon 1.3, coefficient 1530.