Conseiller-ère service après-vente BMW / MINI

Rejoindre le groupe Facchinetti Automobiles, c’est intégrer un réseau employant plus de 260 collaborateurs engagés et rassemblant 4 concessions automobiles dans les cantons de Vaud, Genève, Neuchâtel et du Jura.

Nous recherchons avant tout des talents porteurs des valeurs du groupe, plaçant la passion pour la sphère automobile, l’écoute du client et la qualité de service, au cœur de nos préoccupations et ambitions.

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vos missions principales consistent à offrir un service client premium en garantissant une écoute attentive et des conseils adaptés aux besoins des propriétaires de véhicules BMW et MINI.

Vos responsabilités incluent :

• Assurer la réception des clients, identifier leurs besoins et proposer des solutions techniques ou commerciales adaptées

• Gérer les rendez-vous, les modifications de planning et assurer le suivi des dossiers

• Préparer et traiter les ordres de travail en collaboration avec l’atelier, en veillant à la qualité et aux délais

• Garantir la mobilité des clients en gérant la remise et la restitution des véhicules de prêt

• Participer à la facturation des interventions (hors garantie) et expliquer les détails aux clients

• Assurer le suivi post-intervention pour garantir la satisfaction client et fidéliser la clientèle

Nous vous offrons :

• Une activité variée et enrichissante au sein d’un groupe en pleine expansion

• Un environnement de travail dynamique et stimulant, au sein d’une marque premium reconnue

• De nombreuses opportunités de formation et d’évolution professionnelle

• Une équipe soudée et motivée, prête à vous accompagner dans votre intégration

• Un salaire attractif ainsi que des avantages sociaux compétitifs

Ce poste est idéal pour les professionnel(le)s passionné(e)s par l’univers automobile, souhaitant allier expertise technique et relation client dans un cadre d’excellence.

Votre profil :

• Expérience professionnelle : Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile premium ou en relation client.

• Connaissances techniques : Maîtrise des outils de gestion (DMS, CRM, etc.) et bonne compréhension des processus après-vente (ordres de travail, facturation, etc.).

• Savoir-être :

  • Excellente relation client : écoute, patience et sens du conseil.

  • Aisance relationnelle et présentation irréprochable.

  • Autonomie, rigueur et organisation pour gérer plusieurs dossiers simultanément.

  • Résistance au stress et réactivité face aux imprévus.

• Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite du français (oral et écrit). La connaissance de l’allemand ou de l’anglais est un atout majeur.

• Formation requise :

  • CFC de mécanicien·ne automobile ou formation équivalente.

  • Expérience dans les marques BMW ou MINI (un sérieux atout).

• Valeurs alignées avec le groupe : Passion pour l’automobile, sens du service et engagement envers l’excellence.