Conseiller(ère) Service Client ( H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour une filiale d’un grand groupe spécialisé dans l’ameublement et la décoration premium, un(e) Conseiller(ère) Service Client.

📍 Poste basé à Rabat.

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Votre mission principale :
Garantir une expérience client fluide et qualitative, en accompagnant les clients tout au long du parcours d’achat et en assurant une gestion professionnelle des réclamations.

Vos responsabilités :

• Répondre aux demandes clients (email, téléphone, canaux digitaux) ;

• Accompagner les clients dans leur processus d’achat en ligne ;

• Gérer les réclamations, retours et litiges avec orientation satisfaction ;

• Assurer le suivi des commandes en coordination avec la logistique ;

• Mettre à jour les données clients via le back-office e-commerce.

• Formation en commerce, communication ou équivalent ;

• Minimum 2 ans d’expérience en service client ;

• Excellent sens du relationnel et maîtrise des situations sensibles ;

• Organisation, rigueur et aisance avec les outils digitaux ;

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.