Conseiller/ère service client

Qui sommes-nous ?
Le groupe Mapal propose le meilleur logiciel de gestion pour les établissements multisites en hôtellerie-restauration. Nous avons réuni sept entreprises afin de créer une puissante solution, spécifique aux besoins du secteur de l’hôtellerie-restauration et leader sur le marché.

Missions :

• Gérer les demandes entrantes des utilisateurs par téléphone et par écrit

• Apporter ton aide aux utilisateurs sur l’utilisation d’Easilys et les autres outils de la suite Mapal et en sollicitant parfois les ressources internes nécessaires

• Accompagner les utilisateurs aux changements d’Easilys et les autres outils de la suite Mapal

• Identifier les problèmes rencontrés par les clients et essayer de les résoudre

• Guider l’interlocuteur par téléphone (prise en main à distance parfois nécessaire)

• Garantir la satisfaction client des utilisateurs

• Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture

• Remonter les informations nécessaires pour contribuer à l’amélioration des contenus de la base de connaissance Mapal

Profil :

• 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire

• Appétence pour l'univers de la restauration

• Comprendre et analyser un dysfonctionnement

• Savoir s’adapter à différents interlocuteurs de différents pays (suivant les langues parlées)

• Adaptabilité et flexibilité

• Aimer le contact téléphonique avec les clients

• Avoir une bonne communication orale et écrite

• Bon sens du relationnel et de la pédagogie

• Esprit d’équipe

• Faire preuve de patience et maitriser son stress

• Faire preuve de rigueur et de sens de l’organisation

• Niveau C1/C2 en anglais ou en espagnol

• Disponibilité pour des déplacements professionnels dans les bureaux de Mapal (principalement Edimbourg et Madrid)