Conseiller(ère) Service Client & Support Commercial - Commerce - FREELANCE - 40H/semaine - Télétravail

OPTIMADMIN propose des services d'assistance administrative et comptable aux entreprises.

Contexte

Entreprise spécialisée dans l'achat et la vente de métaux précieux recherche un(e) conseiller(ère) service client afin d'assurer le traitement des demandes avant et après-vente, d'accompagner les clients dans leurs achats et de garantir un suivi de qualité sur l'ensemble des canaux de communication.

Missions principales

1. Relation client (avant et après-vente)

• Traitement des demandes clients via le chat Crisp du site

• Gestion des demandes par e-mail

• Réponse aux sollicitations via WhatsApp

• Gestion des avis et échanges sur Trustpilot

• Redirection des demandes vers l'équipe logistique lorsque nécessaire

2. Gestion des demandes courantes

• Suivi des commandes

• Gestion des réclamations

• Suivi des problèmes de livraison

• Réponse aux questions relatives aux produits

• Orientation des clients vers une agence pour les demandes liées aux opérations de rachat

3. Standard téléphonique

• Gestion du standard téléphonique

• Disponibilité 5 jours sur 7

4. Reporting

• Suivi du nombre d'appels

• Analyse de la nature des appels

• Suivi des temps d'attente

• Reporting des principaux indicateurs d'activité

5. Conseil clients

• Accompagnement des clients dans leurs projets d'achat

• Conseil en investissement

• Présentation et explication des produits

• Orientation des clients vers les solutions les plus adaptées

Profil recherché

• Excellente aisance relationnelle, à l'écrit comme à l'oral

• Sens du service client

• Capacité à gérer plusieurs canaux de communication simultanément

• Bonne organisation et rigueur

• Autonomie

• Intérêt pour le conseil commercial et l'accompagnement client

• Bonne connaissance des produits afin d'apporter un conseil pertinent

Outils

• Crisp

• WhatsApp

• Trustpilot

• Messagerie électronique

• Outils de reporting

Organisation

• Télétravail

• Disponibilité 5 jours sur 7

⚠️ Important – Candidature

Les candidatures se font uniquement en ligne.

Merci de ne pas contacter le service commercial.

Sans réponse de notre part sous 7 jours, cela signifie que votre candidature n’a pas été retenue pour l’une des raisons suivantes :

* Taux horaire trop élevé

* Compétences / expériences insuffisantes

* Poste déjà pourvu