Conseiller relation clientèle F/H

Acteur majeur du logement social dans le Rhône et la Loire, le Groupe Deux Fleuves rassemble Deux Fleuves Loire Habitat, Deux Fleuves Rhône Habitat et Deux Fleuves Senior & Autonomie. Ensemble, ces structures œuvrent au quotidien pour proposer des solutions de logement adaptées aux besoins des territoires et de leurs habitants.

Au sein de la Société Anonyme de Coordination Au Fil des Deux Fleuves, le Groupe développe des expertises mutualisées et accompagne ses entités dans la conduite de leurs missions d'intérêt général.

Au sein du Groupe Deux Fleuves, nous sommes convaincus que la performance se construit collectivement et qu'elle doit être mise au service de l'utilité sociale.

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail stimulant, propice au développement des compétences, à l'innovation et aux parcours professionnels évolutifs.

Envie de mettre votre expertise au service d'un projet porteur de sens ? Rejoignez nos équipes.

Au sein de la SAC « Au Fil des Deux Fleuves », sous la responsabilité du responsable relation clientèle, votre mission principale consiste à assurer les échanges avec l'ensemble des parties prenantes du Groupe Deux Fleuves, en particulier les locataires et ce, en conformité avec les scripts et les procédures internes.

Vos missions

Dans le cadre du traitement des flux entrants (appels téléphoniques, mails, formulaires):

- Vous assurez la qualité de l'échange en vous référant notamment à la charte d'accueil et aux scripts et modèles définis

- Vous êtes à l'écoute des demandes et veillez à satisfaire l'interlocuteur en lui apportant les éléments de réponse appropriés tout en préservant les intérêts du Groupe

- Vous assurez le diagnostic, la traçabilité, la transmission, le suivi des demandes et réclamations techniques/non techniques auprès des services/fournisseurs en effectuant les relances nécessaires suivant les documents qualité et scripts définis

Dans le cadre de l’émission d’appels sortants :

- Vous assurez la réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'évaluations fournisseurs, de campagnes de promotion/de relance

- Vous retranscrivez les réponses fournies aux enquêtes dans les outils prévus (Excel, CRM, etc.) et suivez les relances à réaliser. 

Dans le cadre de l'accueil physique du siège de Deux Fleuves Loire Habitat :

- Vous accueillez, identifiez et orientez les interlocuteurs

- Vous réceptionnez tout document ou objet livré et déposé au siège, et en organisez la transmission.

De formation initiale Bac+2 minimum, vous disposez, impérativement, d’une expérience d’au moins 2 années au sein d’un service client.

Vous disposez de qualités d’écoute, d’une aisance relationnelle, que ce soit avec l’outil téléphonique ou en face à face, et d’une volonté d’apporter une qualité de service optimale au client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d’adaptation et votre diplomatie.

Vous faites preuve d’aisance quant à l’utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques, ainsi que des logiciels bureautiques (Word et Excel).

Avantages actuels : ✅

• 13ème mois

• 44 jours de télétravail par an (à partir de 2 mois d'ancienneté)

• Tickets restaurant : Prise en charge à 60%

• Abonnement de transports en commun : Prise en charge à 70 %

• 1 semaine supplémentaire de congés payés soit 6 semaines au total

• Jours de RTT

• Mutuelle d’entreprise

• Prévoyance : Prise en charge à 100%