Conseiller support technique

Filiale de SFS, GESIPA, est une entreprise industrielle de renommée internationale, spécialisée dans les solutions de fixation innovantes. Depuis sa création en 1955, GESIPA s'est imposée comme un acteur clé dans le secteur, grâce à son expertise technique et son engagement indéfectible envers la qualité.

Fort de plusieurs décennies d'expérience, GESIPA a su développer une solide réputation auprès de ses partenaires industriels à travers l’Europe. Ce succès repose sur deux piliers essentiels :

• d'une part, la fiabilité de ses produits, notamment les rivets aveugles et écrous à sertir ;

• d'autre part, l'engagement et l'expertise de ses équipes, qui s'attachent à offrir un service client de qualité et à développer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque projet.

En tant que fournisseur de solutions complètes, GESIPA ne se limite pas à la production de fixations de haute qualité. L'entreprise conçoit également une gamme d'outils de pose, témoignant de son savoir-faire et de son engagement constant en matière d'innovation.

Dans le cadre d’une mobilité professionnelle, nous recherchons un conseiller support technique (H/F). Ce poste exige un(e) professionnel(le) ayant des compétences techniques et commercial pour accompagner et conseiller ses clients sur les solutions de fixation sur mesure de Gesipa.

Sous la supervision du responsable division riveting France vous intervenez sur :

• Formation technique : Vous êtes chargé(e) de dispenser une formation technique approfondie et détaillée aux clients sur l'utilisation optimale des produits et solutions de Gesipa. Vous devez être capable d'adapter votre approche pédagogique en fonction du niveau de connaissance et des besoins spécifiques de chaque client, en veillant à ce qu'ils maîtrisent parfaitement l'utilisation de nos solutions dans leur contexte professionnel.

• Soutien technique et résolution de problèmes : Vous fournissez un soutien technique de qualité aux clients et aux équipes en internes, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes techniques et en offrant des solutions innovantes. Vous serez également en charge de la résolution des problèmes complexes en collaboration avec les équipes techniques de la Division Riveting Suisse & Allemande.

• Organisation opérationnelle : Vous assurez l’organisation opérationnelle et administrative du département technique, y compris la gestion du stock et du parc machine, ainsi que l’alimentation et la mise à jour de la base de données clients (CRM).

• Gestion des réclamations et amélioration continue : Vous identifiez les réclamations clients liées au service après-vente et trouver des solutions adéquates ou les rediriger vers le service concerné, tout en proposant des améliorations aux produits et aux processus basés sur les retours des clients et les tendances du marché.

Nous recherchons un profil doté d'une expérience dans les installations et réparations de machines industrielles, idéalement dans le domaine des systèmes de fixation.

Une excellente capacité d'argumentation orale est indispensable pour expliquer efficacement les solutions techniques complexes à nos clients. De plus, un sens aigu de l'écoute et de la communication est crucial pour comprendre les besoins spécifiques de chaque client et y répondre de manière appropriée. Vous devez également faire preuve d'une aptitude à résoudre rapidement des problèmes techniques complexes, en utilisant votre expertise et votre créativité pour trouver des solutions innovantes.

La maîtrise de l'anglais à un niveau avancé (C1-C2) est requise pour communiquer efficacement avec les équipes internationales.

Vous devez être autonome, capable d'organiser et de planifier votre travail efficacement, tout en sachant prioriser les tâches en fonction de leur urgence et de leur importance. Une approche orientée vers le client est essentielle, car vous serez souvent le premier point de contact pour les questions techniques et les demandes de support. De plus, une volonté de se former continuellement sur les évolutions des produits est cruciale dans notre secteur en constante évolution. Vous devrez être proactif dans votre apprentissage et capable d'assimiler rapidement de nouvelles informations techniques.

Des déplacements occasionnels en Allemagne sont également à prévoir pour des formations, des réunions d'équipe.