Consejero/a de Servicio y Atención al Consumidor H/F

Avec ses marques de renom en France et à l’international, Schmidt Groupe est une entreprise inspirante et engagée qui fait la différence grâce à des valeurs responsables fortes et incarnées.

Leader de l’aménagement sur-mesure de l’habitat, Schmidt Groupe fabrique, conçoit et distribue sous les marques Schmidt, Cuisinella, Spoon & Room et ID Pro, des espaces de vie et de travail inspirants et durables selon un modèle vertueux.

Reconnu pour ses valeurs humanistes, sa quête de qualité et d’excellence, Schmidt Groupe, certifié B Corp, s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue, tant sur le plan industriel et économique que social, sociétal et environnemental.

Implanté en Alsace, Schmidt Groupe emploie 1 900 collaborateurs répartis entre son siège, ses 4 sites de production et ses filiales européennes. L’entreprise a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires fabricant de 602 millions d’euros. Elle s’appuie sur un réseau de distributeurs exclusifs de 920 magasins dans 22 pays, soit plus de 8 000 personnes pour un chiffre d’affaires de 1,6 milliard d’euros en distribution.

SCHMIDT Groupe, líder europeo en soluciones de amueblamiento integral del hogar a medida, continúa su expansión internacional con una fuerte presencia en España. Nuestra empresa, con raíces familiares, se distingue por valores sólidos que inspiran nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente.

Para reforzar nuestro equipo internacional, buscamos un/a Consejero/a de Servicio y Atención al Consumidor para nuestra sede en Madrid, en estrecha colaboración con el equipo central ubicado en Alsacia (Francia).

🎯 Tu misión

Como garante de la relación con nuestros consumidores, serás responsable de:
• Gestionar expedientes de consumidores en un entorno multimarca, multiproducto y multicanal (teléfono, email, intercambios digitales, videollamadas).
• Asegurar un seguimiento personalizado de cada expediente hasta encontrar una solución satisfactoria.
• Tratar situaciones delicadas con empatía y profesionalidad.
• Promover el asesoramiento y la experiencia sobre la oferta de servicios (Schmidt Excellence, financiación, etc.).
• Contribuir a la mejora continua de nuestros procesos, en especial en lo relativo al primer contacto con el consumidor (discursos, buenas prácticas, etc.).

🧠 Perfil que buscamos

• Formación mínima equivalente a Diplomatura / Grado Superior (relación con clientes, comercio o similar).

• Experiencia en atención al cliente o administración comercial valorada positivamente.

• Orientación al servicio, capacidad de escucha y excelentes dotes de comunicación oral y escrita.

• Facilidad para las relaciones humanas y resiliencia frente a situaciones conflictivas.

• Conocimientos jurídicos y comerciales serán un plus.

• Proactividad, organización y capacidad de trabajar en equipo multicultural.

• Imprescindible bilingüe francés-español, con buenos conocimientos de inglés.

🌍 Lo que ofrecemos

• Integración en un grupo internacional con fuerte cultura humana y colaborativa.

• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

• Entorno dinámico, innovador y orientado al cliente.

• Participación en la evolución de una marca en pleno crecimiento en España.