Consultant(e) support applicatif Lille H/F

Qui sommes-nous ?

Notre métier ? Transformer l’expérience digitale de nos clients via l’intégration de solutions Cloud intelligentes (ERP, CRM, Data, IA) ou d’Apps sur mesure conçues par notre LabDev. Nous travaillons avec les solutions des 3 acteurs majeurs du marché : Microsoft, SAP et Cegid.

Nos clients ? ils sont de toutes tailles (Start-up, PME, Grand Groupe) et de tous horizons pour un maximum de diversité de projets !

🚀Notre WHY : Innover, conseiller et construire pour donner un coup d’avance aux entreprises en toute responsabilité humaine.

Pour mener à bien cette mission, Apsia s’appuie sur ses 4 valeurs fondamentales : 🤗Sympathie 🤹Créativité 🏃Engagement 🧘Intégrité

Née à Paris, Apsia a fait le choix de poursuivre sa croissance en Europe avec l’ouverture de deux nouvelles filiales : Apsia Italia (à Perugia) et Apsia Spain (à Barcelone). Mais on ne s’arrête pas là, en 2023 une nouvelle filiale ouvre ses portes : Apsia China (à Shanghai) !

Soucieux de notre impact sur le monde, Apsia s’engage sur de nombreux projets solidaires (Sport dans la Ville, Les apprentis d’Auteuil) et écologiques (Label B Corp, neutralité carbone…). Pour en savoir plus sur notre démarche RSE, c’est par ici !

Contexte :

Depuis l’été 2022, Apsia part à la conquête de la France en ouvrant plusieurs bureaux que nous appelons « Astérix » à Nantes, Rennes, Dijon et Lille.

Marie t’attend de pieds fermes pour monter une équipe 100% ch’tis !

Tes champs d’opération seront définis selon tes compétences et tes appétences quant aux différentes solutions ERP et CRM Cloud de nos partenaires : Microsoft, SAP, Cegid, interfaces, reporting (Power BI), Microsoft PowerPlatform...

Tu seras amené(e) à apprendre & comprendre comment fonctionnent les ERP et CRM, à monter en compétences sur des domaines fonctionnels (finance, achats, ventes, logistique...) et à comprendre le fonctionnement global d’une entreprise ;

Tu apprendras comment offrir un service de support de qualité dans un environnement propice à l’innovation digitale et à la créativité.

Tes principaux interlocuteurs seront multiples (Clients, Apsiens, CSM, Partenaires, …) favorisant des relations enrichissantes et l’apprentissage de compétences variées pour mener à bien ta mission de gestion du run au quotidien.

A la cible, tu deviendras responsable d’application (« Account Application Leader »), interlocuteur opérationnel direct et privilégié de nos clients pour la gestion opérationnelle du « Run » : pilotage opérationnel du « backlog », pilotage de petites évolutions, reporting, suivi des engagements de niveaux de service, revues opérationnelles avec le client

 Ta mission :

Tu rejoindras notre équipe de support en charge de gérer les applications Cloud ERP et CRM Microsoft, SAP, CEGID de nos clients. Au quotidien, cela veut dire :

• Gérer et traiter les demandes de support, assurer la maintenance corrective et évolutive sur un portefeuille de clients dédié, dont certains déployés à l’international

• Analyser et résoudre les incidents et demandes clients

• Garantir le maintien en condition opérationnelle des applications : disponibilité, performance, montées de version

• Contribuer à la satisfaction de nos clients en proposant une expérience client unique et personnalisée, en collaboration avec les « Customer Success Manager » et « Account Application Leader » en charge de ces comptes

• S’appuyer sur les experts internes, les équipes de projet et de développement, ainsi que sur nos partenaires éditeurs pour garantir un traitement efficace et réactif des demandes clients, selon le niveau d’expertise nécessaire. 

🐣 Tu débutes dans ce métier ? Nous sommes tous passés par là ! Mais grâce à notre parcours de formation et à l’aide des Apsiens, tu feras très vite tes premiers pas !

Savoir-faire :

Chez nous, on vient soit du métier, soit de la technique, soit les deux ! Tu trouveras plusieurs témoignages de parcours différents ici ! Diplômé(e) d’une école d’ingénieur, de commerce, d’un Master 2 en informatique ou d’un Master 2 finance/contrôle de gestion, nous serons là pour te former à utiliser tes compétences existantes et à développer celles que tu ne possèdes pas encore !

Notre développement international nécessite la maitrise de l’anglais (écrit et oral) que ce soit dans un contexte client ou un contexte interne. Sois rassurée, la plupart du temps, ça parle français au bureau.

Savoir-être :

Tu es impliqué(e) et tu as à cœur de mener à bien ta mission et de donner pleine satisfaction à tes clients ?

Tu fais preuve d’intelligence relationnelle, tu es proactif et tu as un goût pour la technique et l’innovation ?

Tu souhaites intégrer une équipe passionnée, curieuse, sympa et tu aimes bosser dans la bonne humeur ?

Ta place est toute trouvée ! Antoine sera ravi de discuter de tout cela avec toi ! Envoie-nous vite ton CV 😊

Notre expérience candidat :

Après un premier call avec Antoine pour récolter quelques informations et voir si le feeling est bon, tu feras ensuite un échange plus long avec lui (en visio) sur ton parcours, tes envies et l’ADN d’Apsia.

Puis, tu rencontreras un expert métier, pour t’aider à te projeter dans le quotidien de nos projets (en visio)

Dernière étape, tu rencontreras sur Paris notre Président, Christophe Dumoulin ou un de nos exécutifs pour te donner des perspectives sur le projet d’entreprise Apsia et nos ambitions pour l’avenir.

Tout cela dans un délai de 2 à 3 semaines.

Apsia s’engage à accorder une attention particulière à la promotion de la diversité, de l’inclusion et de l’égalité au sein de ses équipes, et ainsi, à étudier équitablement chaque candidature.

Si tu nous rejoins, tu bénéficieras de…

💻 Télétravail : 3j de télétravail par semaine et la possibilité d’aller travailler depuis Barcelone ou Perugia pendant quelques jours !

🚆Tes déplacements  sur Paris pris en charge à 100% dans le cadre de ton onboarding, de te(s) mission(s) et de nos events corporate

🍻 Nombreux events : 1 séminaire de 3 jours (Connect), une journée au vert (Team Day), des keynotes, Apsia fête l’été, Apsia fête Noël… Bref ! tu l’auras compris, on aime bien se retrouver autour d’un verre !

💸Un système de primes qui fait du bien au portefeuille : prime de nouveau client, prime de cooptation, prime variable, participation

🏝 RTT : 12 jours de repos !

👨👩👧👦Une mutuelle familiale prise en charge à 65%

Et bien évidemment,

🍔Des Tickets restaurant pris en charge à 50% d’une valeur de 10 €