Consultant Fonctionnel - Support Applicatif (H/F)F/H

Cher Candidat F/H,

je m'appelle Lucie et je suis ravie que vous ayez vu notre offre. Il n'y a pas de hasard, vous êtes au bon endroit pour découvrir votre prochaine aventure ! Suivez-moi pour vous dire qui nous sommes mais aussi le contenu du poste qui peut vous attendre !  C'est parti ! 👇

Le Groupe Célios se focalise sur des expertises de haut niveau, pour satisfaire des clients multisectoriels de grande renommée aux enjeux forts. Celios propose aujourd’hui un éventail complet de prestations autour des systèmes d’information (infogérance), des développements numériques (TMA, développement), de la Cybersécurité et de la transformation digitale.

« Unis par nos valeurs humaines, guidés par la coopération, ensemble, notre travail d'équipe promet un bel avenir. Rejoignez -nous »

Ce qui vous attend quand vous nous rejoindrez:

• Intégrer une équipe où vous sentirez et vivrez une vraie cohésion de groupe 😁

• Une mission longue durée auprès de notre client dans un secteur dynamique et intéressant 😎

• Et aussi, un centre de compétences où vous pourrez échanger avec nos leaders techniques ⚙

Côté mission:

Vos missions

Au sein de l'équipe applicative, vous intervenez sur des applications stratégiques de l'entreprise afin d'assurer leur maintien en condition opérationnelle, leur évolution et l'accompagnement des utilisateurs.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Support applicatif et Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)

• Assurer le support fonctionnel de niveau 2 auprès des utilisateurs.

• Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes fonctionnelles.

• Réaliser les paramétrages nécessaires au bon fonctionnement des applications.

• Ouvrir, suivre et piloter les demandes auprès des éditeurs ou de la TMA lorsque l'escalade en niveau 3 est nécessaire.

• Garantir le respect des niveaux de service (SLA) et assurer un suivi régulier jusqu'à la résolution des incidents.

• Participer aux montées de version, aux déploiements et au maintien en condition opérationnelle des applications.

Analyse fonctionnelle et évolution des applications

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des métiers.

• Animer des ateliers fonctionnels avec les utilisateurs.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer leur bonne compréhension par les équipes techniques et les éditeurs.

• Assurer l'interface entre les utilisateurs, les équipes techniques, les intégrateurs et les éditeurs.

• Participer aux projets d'évolution des applications : nouvelles fonctionnalités, déploiements, migrations et amélioration continue.

Coordination et accompagnement

• Coordonner les différents intervenants dans le cadre des projets applicatifs.

• Animer les réunions de suivi avec les métiers, les éditeurs et les partenaires.

• Former et accompagner les utilisateurs lors des déploiements et des phases d'onboarding.

• Contribuer à l'amélioration continue des applications et des processus métiers.

Répartition des activités (à titre indicatif)

• 70 % : Support applicatif, gestion des incidents, suivi des tickets, coordination avec les éditeurs et la TMA.

• 30 % : Analyse fonctionnelle, gestion des évolutions, projets applicatifs, ateliers métiers et coordination.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum en support applicatif, analyse fonctionnelle, business analyse ou gestion d'applications métiers.

Compétences attendues

• Expérience significative dans le support, la gestion ou l'évolution d'applications métiers, idéalement dans un environnement ERP.

• Bonne maîtrise de la gestion des incidents, des demandes d'évolution, des SLA et des échanges avec une TMA ou un éditeur.

• Capacité à analyser des flux applicatifs, des interfaces et des spécifications fonctionnelles.

• Expérience en coordination de projets et en animation d'ateliers fonctionnels.

• Bonne compréhension des environnements IT et des processus métiers.

• Excellentes capacités d'analyse, de communication et de synthèse.

• Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs métiers et techniques.

• Maîtrise de l'anglais et/ou de l'espagnol dans un contexte professionnel.

Qualités personnelles

• Sens du service et orientation utilisateur.

• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.

• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.

• Bon relationnel et capacité à fédérer des interlocuteurs variés.

• Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement international et multiculturel.

N'attendez pas, postulez et nous pourrons en parler ensemble avec notre équipe technique 🤩

Postes à pourvoir sur le Nord-Ouest de Toulouse

Déplacements très ponctuels à prévoir

Salaire en fonction de l'expérience

L’ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Célios accorde une grande importance à mettre le respect, l’éthique et l’inclusion sociale au cœur de l’environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients.