Consultant Satisfaction Client H/F

Envie de vivre une expérience différente ?
Envie de retrouver du bon sens, de la simplicité, de l’efficacité ?

Eurécia , c’est une solution RH made in Toulouse, 150 collaborateurs passionnés, 220 000 clients-utilisateurs, une présence dans 66 pays et des chocolatines (…Ô Toulouse) tous les matins ! Eurécia c’est aussi du management bienveillant, de l’épanouissement, de la confiance…
Notre moteur ? Oser et Grandir ensemble en Confiance. Être Simple et Efficace ! 

Si toi aussi tu veux contribuer à construire un monde meilleur (ouais, on assume !), alors fais-nous un signe !

Dans le cadre du renforcement de l’équipe assistance et satisfaction clients et du développement de notre activité, Caroline, recherche son/sa futur(e) consultant(e) satisfaction clients.

Rattaché(e) directement à la responsable du service support, tu assisteras nos clients dans leurs problématiques quotidiennes.

Ta mission si l’acceptes est de fournir un service d’excellence auprès de nos clients. 🚀
#Service client de l’année 2023 !!!

🎯 Tes missions, ton quotidien :
Une fois que nos solutions Eurécia sont implémentées chez nos Clients, ton rôle est de leurs apporter une expertise quant à leurs problématiques quotidiennes.

Concrètement, tu seras amené(e) à :

• Prendre en charge nos Clients en réceptionnant leurs demandes par téléphone et/ou par mail
• Investiguer, analyser et apporter la solution la plus adaptée à nos clients sur nos solutions SIRH
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution : "écouter pour comprendre et non pour en finir sera ton crédo"
• Participer aux évolutions de la solution logicielle en détectant les besoins de nos clients et en faisant le lien avec le service développement
• Assurer le suivi des correctifs et des évolutions apportés à notre plateforme, tant auprès des clients qu’en interne
• Effectuer des paramétrages et proposer des solutions techniques
• Garantir une utilisation optimale de nos solutions en dispensant des conseils et formations 
• Construire et maintenir des relations sincères et fortes avec nos clients
• Vous assurez la relation quotidienne avec le client et êtes garant de sa satisfaction
• Rédiger des articles à destination des clients, réaliser des vidéos explicatives, participer à la recette du logiciel... sera bien sûr un plus 😉

Dans le cadre de ton parcours d’intégration, tu pourras compter sur le soutien de tes collègues pour t’accompagner sur ta montée en compétence. 

👉 Toujours partant(e)? OK ! Ce job est fait pour toi si :

• Tu as le sens du service et de la relation client et tu justifies d’une véritable expérience au sein d’un service client ou d’assistance aux clients pour l’utilisation de logiciels
• Très à l’aise avec la technique, tu as des appétences et des notions en programmation
• A l’aise à l’écrit comme à l’oral : ton orthographe est irréprochable et tu ne crains pas de décrocher ton téléphone
• Tu es à l’aise dans des environnements de travail qui évoluent rapidement et tu sais t’adapter
• Tu as un fort intérêt pour les métiers RH
• Tu es motivé(e) par l’impact que nous avons sur nos entreprises clientes
• Tu as l’esprit d’équipe et tu aimes célébrer les victoires avec tes collègues 😉
• Tu possèdes un très bon relationnel ainsi qu’une réelle capacité d’écoute
• Tu as envie de contribuer au collectif en faisant preuve d’esprit d’initiative
• Tu possèdes de bonnes compétences en pédagogie
• Tu aimes jouer au « Sherlock Holmes » et développer ton esprit d’analyse et d’investigation
• L’univers du SaaS n’a plus de secrets pour toi !
• Tu parles couramment français et ta maitrise d'une autre langue serait un plus

 
Ce que nous recherchons, ce sont avant tout des passionnés de la relation client, du travail en équipe, qui ont la capacité de s’adapter dans un environnement en constante mutation.

Si tu te reconnais dans cette annonce et que tu es motivé(e) pour rejoindre un acteur majeur du monde RH, alors ce poste est fait pour toi !

Pourquoi nous rejoindre ? 🚀 
💪 Rejoindre Eurécia c’est surtout participer à un projet enrichissant humainement qui a du sens, avec un fort impact sociétal
🏆 Chez Eurécia on favorise la prise d’initiative, dans une ambiance de challenge perpétuel
😎 Ici la bonne humeur et l’esprit d’équipe règnent
🎓 Des opportunités d’apprendre des uns et des autres : il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occasions d’apprendre
🏡 Un Campus de 1300m2 et 20 500m2 de parc au bord du canal du midi, pensé et réalisé pour répondre au bien-être quotidien des équipes, tout en préservant le patrimoine et l’âme du lieu

🔥 Les autres avantages :

• Des Journées performances : jusqu’à 10 jours de congés supplémentaires par an !
• Un intéressement, qui peut être placé sur une épargne salariale
• Des moments fun et gourmands : Euréciades, Stand up, gouter ou apéro 😉
• Un Kit Télétravail pour être bien installé(e) chez toi + une prime annuelle de 150€ net
• Une mutuelle prise en charge à 60%
• Des titres restaurants (dématérialisés) d’une valeur de 9.5€
• Une prise en charge de 50% des frais de transports en commun
• Une prime mobilité annuelle de 400€ net.

Notre process de recrutement :
Un premier échange avec Célia, Chargée de recrutement.
Un second entretien, sera organisé avec Caroline, Responsable Service Support
Si tu es retenu(e) parmi les candidats finaux tu auras l'occasion de faire connaissance avec toute l'équipe autour d’un moment convivial ! ☕

« Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»