Consultant Sénior en gestion des Services IT

Saint-Cloud, FranceCDI

À propos de  CG2 Conseil

CG2 Conseil accompagne en AMOA les directions des systèmes d’informations depuis la vision stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle de leurs projets de transformation. 

CG2 Conseil dispose d’une forte expertise historique autour du RUN du système d’information, que ce soit sur : 

  • Les réflexions autour de l’hébergement et des infrastructures nécessaires à l’exécution des applications ; 

  • L’organisation et la gouvernance de la DSI ; 

  • L’accès aux services et applicatifs (poste de travail, connectivité) ; 

  • Le support et l’amélioration de la qualité de services (service / help desk, support de proximité, maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et des services associés) ; 

  • Les domaines transverses tels que la sécurité, les processus ITIL et outils associés (ITSM, Outils de gestion de la connaissance, référentiel documentaire…). 

Le poste

Pour accompagner notre développement, nous recrutons des consultants seniors (7 ans d'expérience minimum) ayant une vision transverse sur ces différents domaines, avec une appétence plus marquée sur les briques ITIL et Digital Workplace. 

 Vos Missions : 

  • Auditer des chaines de support afin d’établir un diagnostic aussi bien technique qu’organisationnel et évaluer un niveau de maturité / comparaison par rapport aux standards du marché ; 

  • Proposer des recommandations et des axes de transformation stratégiques et opérationnels (Service Desk, Support de proximité, Kiosques IT, outillage, processus, organisation, gouvernance des équipes internes et des prestataires en place, etc…) ; 

  • Accompagner la mise en œuvre de ces évolutions ;

  • Formaliser des stratégies de sourcing (make or buy, stratégie d’achat), formaliser et animer les procédures d’appel d’offres ; 

  • Conseiller sur les solutions ITSM du marché, définir et piloter l’implémentation des processus ITIL dans ces solutions ; 

  • Organiser et piloter la phase de transition et/ou réversibilité ; 

  • Organisation de la chaine de support IT : processus, hommes et outils ;

  • Audit et amélioration des processus de qualité de services. 

Profil recherché

Vos compétences : 

  • Savoir-faire :  

  • Posture conseil;  

  • Connaissance du domaine du support IT, de l’infogérance du poste de travail, de la chaine de support au sens large, du fait d’un vécu opérationnel sur ces domaines en position client final, consultant senior ou infogérant. 

  • Connaissance opérationnelle des principaux outils ITSM du marché;  

  • Expérience en gestion d’appels d’offres et des marchés publics; 

  • Participation ou pilotage de projets de refonte d’infrastructures poste de travail ou d’externalisation de services vers infogérant (masterisation / migration d’OS, projet d’externalisation, transition d’infogérance);  

  • Maîtrise des principaux référentiels DSI et ITIL en particulier; 

  • Bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement des DSI; 

  • Anglais opérationnel obligatoire. 

  • Savoir être : capacité d’écoute et d’analyse, esprit de synthèse, qualités de communication écrites et orales, adaptabilité, empathie, esprit d’équipe et animation, leadership.  

Détails sur le poste
Saint-Cloud, France
CDI
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