Consultant Service Client - Trilingue

Deutsche Post Global Mail France est une filiale du Groupe Deutsche Post DHL (600.000 collaborateurs dans le monde). Implantée en France depuis 2000, la société Deutsche Post Global Mail France est l'un des leaders sur le marché français de la distribution de lettres, mailings et de colis BtoC à l'international.

CONSULTANT SERVICE CLIENTS – ALLEMAND COURANT CDI F/H

Vous êtes en charge de la coordination des projets logistiques à l’export, êtes garant(e) de l’image de l’entreprise à travers la satisfaction de nos clients B2B et un service clientèle de qualité.

Pour cela, après une période de formation à nos produits et à nos méthodes de travail, votre mission s’articule autour de 2 axes majeurs.

Le suivi commercial et opérationnel de projets logistiques à l’export :

• Être le relais entre le commercial, le client et les partenaires (transport, distribution, informatique)

• Suivi du compte et mise à jour des informations opérationnelles clients dans les outils et sur les supports

• Rendre visite à nos clients ponctuellement - Business Review meeting

• Support à la gestion de comptes standards et/ou grands comptes

• Participation active à la recherche de solutions diverses pour assurer la satisfaction clients

Le suivi administratif et financier :

• Support à la validation mensuelle des factures fournisseurs et clients

• Valider les éléments de facturation

• Élaborer des statistiques mensuelles (KPI’s)

• Créer et mettre à jour les fiches clients

• Gestion des enquêtes colis clients via ticketing

Compétences requises :

• Français – Allemand – Anglais : lu, écrit et parlé indispensable

• Niveau Bac + 3 minimum

• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste à l’export

• Bonne maîtrise du Pack Office Microsoft (Word, Powerpoint, Excel, Outlook)

• Sens de l’organisation

• Gestion des priorités

• Résistance au stress

• Esprit analytique

Conditions d’embauche :

• Poste : CDI

• Statut : Cadre

• Salaire : à partir de 32 000,00€ par an

Avantages :

• Prime d'Intéressement

• 2 jours de télétravail/semaine dès 6 mois d'ancienneté

Qualités personnelles requises :

• Bienveillance

• Ouverture d’esprit

• Enthousiaste

• Dynamique

• Empathique