Coordinateur ADV H/F

RENZ, précurseur et leader en Europe dans son activité, conçoit, fabrique et commercialise des produits connectés innovants issus des nouvelles technologies ainsi que des produits mécaniques, avec un positionnement Premium.

Historiquement présent sur les marchés du second œuvre des logements collectifs et individuels, l’entreprise se diversifie vers les marchés du Retail et du Business.

Filiale d’un groupe allemand, nous comptons une centaine de salariés en France

Rattaché(e) au Directeur Commercial et en lien étroit avec les 3 responsables de BU, vous intervenez sur la gestion opérationnelle d’un secteur défini, l’animation de l’équipe ADV de 6 personnes ainsi que sur le suivi et la gestion des dossiers transversaux

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

• Gestion, supervision et coordination du traitement administratif et commercial des devis et des commandes au sein des différentes BU

  Etablissement de devis et d’offres sur-mesure, de vente ou de location, avec contrat et pro-forma en conformité avec la politique de prix sur un secteur donné Suivi des devis et commandes en relation avec la force de vente, le marketing, la planification, la production, l’expédition, le bureau d’études et les finances

  Traiter les litiges, retours et réclamations

  Coordination de l’activité au sein de l’équipe

  Veiller au respect des délais, des procédures et des conditions générales de vente : prix, délais de livraison, moyens et conditions de paiement

• Assurer le suivi de la clientèle et réaliser l’interface entre les clients et les services internes

  Avoir un relationnel « premium » auprès du client lors de réponse aux appels téléphoniques :

  Valorisation de l’image de marque

  Précisions des informations apportées

  Garantie la qualité du service et le traitement des demandes

  Interagir avec le client pour reformuler et approfondir son besoin afin de proposer une solution adéquate,

  Maitriser les produits de l’entreprise

  S’assurer de la traçabilité de l’information dans le CRM

• Gestion de l’activité et des prévisions commerciales

  Effectuer les reporting, suivre les indicateurs de performance

  Participer à l’élaboration des budgets et à l’analyse des résultats de vente Participer aux réunions commerciales

  Effectuer des améliorations dans l’organisation du travail

• Animation de l’équipe ADV

  Animer, motiver et développer une dynamique au sein de l’équipe ADV

  Maintenir et développer les compétences des collaborateurs

  Réaliser les entretiens d’évaluation et les entretiens professionnels

  Être capable de gérer les situations conflictuelles

Titulaire d’un diplôme de type Bac +3/5, vous justifiez d’une première expérience en management d’équipe et d’au moins 5 ans d’expérience en administration des ventes sur des produits techniques.

Rigueur, dynamisme, sens du service client, capacité à fédérer et à animer une équipe, hauteur de vue et force de proposition sont des atouts incontournables pour réussir à ce poste.

Vous maitrisez l’anglais et/ou l’allemand.