Coordinateur(rice) service client et qualité de service - HESTIA

HESTIA Système WEB, c’est la 1ère solution logicielle de Gestion de repas en collectivités au service des établissements de la Santé et du Médico-Social (SMS). Depuis plus de 20 ans, nous travaillons sans relâche pour faciliter la prise de commandes, la production des repas adaptés aux modes de consommation (Soins, Diététique Patient) et leur distribution au sein des établissements Santé/Médico-Sociaux.
Pionnière sur la digitalisation de la restauration hospitalière, la suite logicielle Hestia Système WEB équipe désormais plus de 700 établissements en France, qui font confiance au quotidien à notre entreprise.
Rejoindre HESTIA Système WEB, c'est intégrer une équipe de 35 collaborateurs et un environnement de travail dynamique, innovant et stimulant, au cœur de la "problématique du Mieux Manger" dans les établissements Santé/Médico-Sociaux, et des challenges d'équipe à relever au quotidien.

Acquérir le logiciel Hestia c'est avoir accès à un service client de qualité : Le centre de services HESTIA, répondant aux besoin quotidiens d'utilisations et aux problématiques rencontrées par nos clients.

Dans le but de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) coordinateur(rice) service client et qualité de service.
Dans ce cadre, vous interviendrez à la fois dans les missions opérationnelles du support client et serez le moteur d’une démarche d’amélioration continue du service. Fort d’un esprit analytique, vous serez en charge de vous occuper prioritairement des établissements qui rencontrent des problématiques régulières afin de mener un état des lieux approfondi de la situation. Vous proposerez des plans d’actions spécifiques pour les établissements qui le nécessitent et serez également amené à vous déplacer ponctuellement chez nos clients.  

Nous recherchons un profil expérimenté avec une expérience dans un poste où l'analyse est un point clef. Une expérience dans le domaine de la santé et/ou médico-social sera apprécié, l'appétence pour ces domaines est obligatoire.

Vos missions:

Gestion opérationnelle de la relation client

• Accompagner les clients à l’utilisation quotidienne du logiciel

• Point de contact pour les clients particuliers confrontés à des difficultés majeures pour analyse approfondie et mise en place de plans d’actions dédiés

• Analyse des demandes clients pour tous les modules de la solution afin d'acquérir une expertise sur nos produits

• Audits sur site

• Remontée des dysfonctionnements au service développement

• Rédaction des procédures internes/client

En collaboration avec le responsable du centre de services:

Satisfaction client

• Analyse qualitative des retours clients pour identifier les axes d’amélioration

• Amélioration de nos questionnaires de satisfaction client

Suivi des indicateurs

• Suivi des statistiques du centre de services

• Élaboration de rapports réguliers destinés au responsable du centre de services

• Optimisation des outils et accompagnement des collaborateurs dans leur utilisation

• Analyse quantitative et qualitative des interventions, puis synthèse des résultats pour la direction

Avantages :

•  Salaire sur 13 mois + intéressement

•  L’amicale des salariés vous proposera régulièrement des sorties afterwork et week-end

• Mutuelle

• Tickets restaurants

• Formations régulières

Forte Dynamique d’équipe et d’entreprise

Durée hebdomadaire de travail : 39H

Expérience : 5 ans minimum dans la relation client, la qualité de service ou l'expérience client
Formation : Bac +2 minimum

Compétences et qualités attendues :

• Appétence pour les secteurs santé/Médico-social indispensable. Une expérience dans ce domaine constitue un atout

• Maitrise de la relation client

• Forte capacité d’analyse et de synthèse

• Excellente qualité rédactionnelle et communication orale

• Capacité de polyvalence et de pouvoir gérer plusieurs missions en simultané.

• Excellent relationnel

• curiosité professionnelle

• Autonomie & proactivité

• Esprits moteur

• Pédagogie & diplomatie

• Sens du service client