Coordinateur Clients - Accueil Centre de Services HESTIA

HESTIA Système WEB est la 1ère solution logicielle de Gestion de repas en collectivités au service des établissements de la Santé et du Médico-Social (SMS). Depuis plus de 20 ans, nous travaillons sans relâche pour faciliter la prise de commandes, la production des repas adaptés aux modes de consommation (Soins, Diététique Patient) et leur distribution au sein des établissements Santé/Médico-Sociaux.

Pionnière sur la digitalisation de la restauration hospitalière, la suite logicielle Hestia Système WEB équipe désormais plus de 700 établissements en France, qui font confiance au quotidien à notre entreprise.

Rejoindre HESTIA Système WEB, c'est intégrer une équipe de 35 collaborateurs et un environnement de travail dynamique, innovant et stimulant, au cœur de la "problématique du Mieux Manger" dans les établissements Santé/Médico-Sociaux, et des challenges d'équipe à relever au quotidien.

Au sein de notre équipe, nous recherchons rapidement un(e) collaborateur(-trice) pour assurer la prise en charge et l’orientation des demandes de nos clients, personnel travaillant dans le secteur Médical ou Médico-Social, au sein du Centre de Services.

Le Centre de Services est une équipe qui répond quotidiennement aux difficultés rencontrées par nos utilisateurs (Difficultés d’accès ou paramétrage, problèmes informatiques) et à leurs questions associées à l’usage au quotidien du logiciel (Offre alimentaire et déclinaisons diététiques, création de nouveaux services de soins, Prise en main de l’outil ou de certaines fonctionnalités, demande de formation, demandes commerciales…)

Premier contact du client avec notre entreprise, le coordinateur clients facilite, par une écoute active,  le lien avec nos clients et l’orientation ciblée des demandes vers les différents interlocuteurs d’Hestia Système.

Dans ce rôle clef, vous assurerez donc l’image de marque de l’entreprise et le bon traitement des demandes clients, et contribuerez à la mesure de la satisfaction de nos Clients par vos initiatives.

Dans ce poste vous aurez également en charge une partie de la digitalisation de nos documents.

Vos missions principales :

Recueillir et orienter les demandes clients par les différents canaux associés (Téléphone, Mailing, Espace client). 

Proposer des axes d’optimisation de la prise en charge client et de la gestion de l’espace client (Accès à la documentation, FAQ, communication ciblée) accessible depuis notre site internet.

Mise à jour et gestion rigoureuse de la documentation d’information, accessible aux clients.

Coordonner le flux d’activités (gestion des tickets) et reporting d’activité mensuelle (statistiques sur les demandes clients) à la responsable du Centre de Services.

Avantages :

• Salaire sur 13 mois + intéressement

• Mutuelle

• Tickets restaurants

• Formations régulières

• Forte Dynamique d’équipe et projet d’entreprise porteur

• L’amicale des salariés vous proposera régulièrement des sorties Afterwork

• Poste évolutif en fonction de votre profil

Durée hebdomadaire de travail : 39H

Expérience : 2 ans sur un poste similaire souhaitée
Formation : Niveau Bac à Bac +2 souhaitable

Compétences attendues :

• Maîtrise des technologies de communication

• Qualités de compréhension/oral et rédactionnelle

• Collaboration en équipe

• Excellente gestion du temps

• Résistance à la pression en cas d’urgence

• Expérience en numérisation serait un avantage

Votre expérience :

• Une expérience dans le secteur du numérique

• Une expérience en réception d'appels téléphoniques et gestion mailing