Coordinateur Relation Client - Lille (59) F/H

ID Logistics est un groupe international de logistique contractuelle qui gère 450 sites implantés dans 19 pays en Europe, Amérique du Nord, Amérique Latine, Asie et Afrique.

« Avoir le bon produit, au bon endroit, au bon moment ». Chaque jour chez ID Logistics, ce sont des milliers de femmes et d’hommes, de tous horizons, qui mettent leur énergie et leur expertise au sein de nos entrepôts, pour vous permettre de profiter de vos produits favoris quand vous le souhaitez.

Colisweb est un acteur majeur dans le secteur de la livraison du dernier kilomètre en France et en Europe.

Contexte :

Nous proposons des prestations de logistique et de transport qui jouent un rôle crucial dans la performance de nos clients.

La logistique est un secteur d’activité essentiel, dynamique et porteur d'avenir qui se modernise via la digitalisation et la robotisation grandissantes de ses processus.

L’excellence opérationnelle est une des valeurs fondatrices d’ID Logistics et chaque collaborateur y contribue : toutes vos idées, nous les écouterons et toutes vos expériences passées nous enrichiront.

C’est pourquoi nous vous invitons à participer à ces évolutions et à acquérir des compétences nouvelles au sein d’une entreprise en forte croissance.

Alors venez cultiver vos IDées sur le terrain sur notre site de Lille qui assure la prestation transport de clients différents secteurs !

Vous serez accompagné(e) par le Responsable Client.

Missions du poste :

Gestion des litiges

Réception et qualification

-        Centraliser toutes les réclamations du périmètre (magasins, clients finaux, remontées terrain) et ouvrir un dossier pour chacune.

-        Qualifier le litige selon sa nature : casse ou avarie produit, dommage au domicile du client final, livraison incomplète, erreur de livraison, montage défectueux.

-        Vérifier la recevabilité : délais de réclamation, réserves portées sur le bon de livraison, cohérence des déclarations.

Instruction du dossier

-        Rassembler les éléments de preuve : photos, bons de livraison signés, réserves, preuve de livraison, rapports du chauffeur, historique de la tournée.

-        Analyser les responsabilités entre le sous-traitant, l'entrepôt, le fabricant et le client.

-        Contacter le sous-traitant pour obtenir sa version des faits et ses justificatifs dans les délais impartis.

Résolution et suivi financier

-        Proposer une solution adaptée au magasin : remplacement, réparation, geste commercial ou indemnisation.

-        Imputer le coût au sous-traitant responsable par refacturation ou retenue, conformément aux conditions contractuelles.

-        Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture effective, avant-vente, indemnisation et recouvrement compris.

-        Assurer le lien avec les assureurs et les experts pour les dossiers les plus importants.

Pilotage et vision d'ensemble

-        Tenir à jour un suivi exhaustif des litiges : volume, nature, montants, sous-traitant concerné, délai de traitement, taux de récupération.

-        Identifier les causes récurrentes (transporteur, produit, type de livraison, zone géographique) et les signaler.

-        Produire un reporting régulier des litiges pour le management et les clients.

-        Proposer des actions de prévention : consignes de manutention, contrôle au chargement, sensibilisation des équipes de livraison.

Qualité et uniformité du traitement

-        Appliquer et faire évoluer une procédure de traitement standardisée, identique pour tous les clients du périmètre.

-        Garantir la traçabilité complète de chaque dossier.

-        Veiller au respect des délais de réponse et de clôture.

Relation magasins et workchat

-        Être l'interlocuteur privilégié des magasins et construire avec eux une relation de confiance durable.

-        Répondre rapidement aux demandes reçues via Workchat, notamment sur l'avancement des litiges.

-        Faire monter en compétence le service client sur le traitement des litiges, afin qu'il assure le même niveau de qualité et que le recours à Workchat diminue progressivement.

Qualité de service transporteurs

-        Faire le relais entre les opérations et le service client sur les cas complexes.

-        Aider les opérations à suivre la qualité de service des transporteurs grâce à une remontée hebdomadaire des litiges par sous-traitant.

-        Garantir auprès du client, avec le responsable de secteur, le bon suivi du plan d'actions des opérations.

Les horaires de travail sont variables : 8H-16H30 ou 11H-20H ou 9H30-18H. Vous êtes disponible 1 à 2 samedis par mois.

Plus qu’un CV, nous recherchons une vraie personnalité, un(e) collaborateur(trice) impliqué(e) et dynamique.

De notre côté, vous partagerez une expérience enrichissante avec une équipe soudée et bienveillante.

Nos collaborateurs vous le diront : "Chez ID Logistics, on se sent autonome, écouté, soutenu et on progresse. On fait partie d'une équipe et on est réellement impliqué dans un projet d'entreprise ambitieux".

Première expérience en service client, gestion de litiges ou transport et logistique, idéalement en livraison du dernier kilomètre

Rigueur, esprit d'analyse et sens de la négociation, notamment face aux sous-traitants.

Aisance relationnelle et diplomatie avec les magasins.

Maîtrise des outils de suivi (Excel ou équivalent) et goût pour le reporting.

Connaissance des bases de la responsabilité du transporteur appréciée.

Si vous vous reconnaissez, vous êtes certainement celui ou celle que nous recherchons !

N’hésitez plus : cliquez pour postuler et développons ensemble notre ID Logistics !

Toutes nos offres sont handi-accueillantes