Coordinateur Technique Helpdesk F/H

Cher Candidat F/H,

je m'appelle Pierre et je suis ravi que vous ayez vu notre offre. Il n'y a pas de hasard, vous êtes au bon endroit pour découvrir votre prochaine aventure ! Suivez moi pour vous dire qui nous sommes mais aussi le contenu du poste qui peut vous attendre !  C'est parti ! 👇

Le Groupe Célios se focalise sur des expertises de haut niveau, pour satisfaire des clients multisectoriels de grande renommée aux enjeux forts. Celios propose aujourd’hui un éventail complet de prestations autour des systèmes d’information (infogérance), des développements numériques (TMA, développement), de la Cybersécurité et de la transformation digitale.

« Unis par nos valeurs humaines, guidés par la coopération, ensemble, notre travail d'équipe promet un bel avenir. Rejoignez -nous »

Nous recherchons un(e) Coordinateur Technique Helpdesk F/H.

Ta mission principale ? Assurer le pilotage opérationnel de l'équipe Helpdesk.

Côté mission:

• Coordonner les actions nécessaires 

• Être l’interlocuteur du client au quotidien

• Suivre les différents indicateurs clients (performance des collaborateurs, gestion des sollicitations, temps de réponse, satisfaction utilisateurs, etc...) 

• Produire des rapports d’activité

• Prendre en charge le diagnostic et le traitement des incidents complexes ainsi que les escalades en cas de surcharge d’activité

• Gestion de crise des incidents ou problème de production

• Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives afin de s'inscrire dans une démarche d’amélioration continue 

• Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique par les équipes

• Participer aux comités de pilotages et aux comités techniques

Côté management opérationnel :

• Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires…) 

• Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations 

• S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire

• Préparer et animer les réunions d’équipe 

• Assurer l’intégration et le suivi des collaborateurs 

• Participer à la préparation des EIA

Côté technique :

• Outil de ticketing de type : GLPI, Jira, Confluence

• Windows

• Microsoft Office

Côté conditions de travail :

• Equilibre vie pro/vie perso : dans le cadre de la mission, une amplitude horaire de 8h-9h / 17h-18h.

• Full présentiel au sein de notre site client situé à Limoges.

Pour nous rejoindre, c'est simple, voici ce qui va être important :

• Une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum ou équivalent).

• 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire avec une première expérience dans la coordination d'équipe.

Vous avez le sens du service et la satisfaction client est votre priorité. Vous êtes de nature rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse et votre réactivité sont des atouts et vous permettent également d’être dans une démarche d’amélioration continue.

Postes à pourvoir sur Limoges (87000) à partir du 02/12/2024.

Salaire à définir selon expérience.

L’ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Célios accorde une grande importance à mettre le respect, l’éthique et l’inclusion sociale au cœur de l’environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients.