COORDINATEUR(TRICE) DES EXPERIENCES CLIENTS(H/F)

Unique hôtel situé au sein même de l'enceinte du Château de Versailles, Airelles Le Grand Contrôle se vit comme un voyage au cœur de l'histoire de France et l’art de vivre à la française du XVIIIᵉ siècle. Édifié par Jules Hardouin-Mansart, l'architecte favori du Roi-Soleil, l'édifice a été restauré avec un respect absolu du patrimoine architectural et décoratif de l'époque pour une expérience hors du temps, portée par un service attentif et chaleureux, un esprit de générosité et une joie de vivre rayonnante. 

Cette demeure vibrante, aux portes de Paris avec vue sur les Cent Marches et les Jardins de l'Orangerie compte 15 chambres et suites au style Grand Siècle, dont une suite indépendante dans Le Pavillon des Jardiniers, deux restaurants et un bar, un Spa Airelles avec piscine intérieure. Les hôtes disposent d'un accès direct et privé au Château de Versailles pour des expériences privilégiées. 

 Les Maisons Airelles se distinguent par un service d’excellence où chaque geste compte pour offrir à nos clients des expériences sur-mesure, pensées pour émerveiller et créer des souvenirs inoubliables, empreints d’émotion. L'atmosphère chaleureuse est portée par un esprit de générosité et une joie de vivre rayonnante.

Rejoindre Airelles, c’est faire partie de Maisons d’exception et écrire ensemble la suite de l'histoire.

• Type de contrat : CDI 

• Date de début : dès que possible

• Lieu : Versailles

• Fourchette de salaire : 2 680 .00€ brut 

Missions principales 

Rattaché(e) à la Responsable des Expériences Clients et intégrée dans l'équipe des Coordinatrices des Expèriences Clients, vous apportez votre soutien aux équipes dédiées à l’organisation et à la coordination des séjours. Dès la réservation, vous prenez en charge nos clients et veillez à leur offrir une expérience digne du faste royal.

• Anticiper et personnaliser les séjours : vous recueillez les préférences et attentes des clients pour leur proposer des expériences exclusives (visites privées du Château de Versailles, moments privilégiés à l’Opéra Royal, journées thématiques inspirées de Marie-Antoinette, etc.).

• Coordonner les prestations : en collaboration avec les différents services de l’hôtel (conciergerie, restauration, spa, housekeeping…), vous assurez la fluidité et l’excellence du service.

• Faciliter l’organisation du séjour : gestion des transferts, réservations de restaurants, billetterie de spectacles, et toute autre demande spécifique.

• Renseigner et conseiller nos hôtes : passionné(e) par Versailles et son histoire, vous partagez avec enthousiasme vos connaissances et assurez une assistance proactive auprès de la clientèle.

• Garantir une communication fluide : vous concevez des itinéraires personnalisés et veillez à la transmission efficace des informations entre les équipes de l’hôtel.

Qualité et standards de l’établissement 

• Veiller à offrir un service conforme aux standards d’excellence de l’établissement. 

• Appliquer et respecter les standards de qualité et de service de la Maison (LQA et Forbes). 

• Expérience significative dans le secteur du luxe, avec une parfaite compréhension des standards de service haut de gamme  

• Maîtrise de l’anglais professionnel, la connaissance d’une seconde langue constituant un atout supplémentaire  

• Sens de l’accueil, efficacité et dévouement, avec une forte orientation client et un excellent sens du service  

• Discrétion, organisation, réactivité et capacité à gérer les aspects administratifs liés à la conciergerie tout en s’adaptant à chaque situation 

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d’Airelles : passionnée, authentique, créative et dotée d’un véritable esprit d'entrepreneuriat. 

Avantages 

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.   

Rejoindre Airelles, c’est aussi bénéficier de : 

• Transport (Navigo): Remboursé à hauteur de 100%

• Restaurant du Personnel

• Condition (restauration pas de coupure en salle, jours de repos consécutif...)

• Prime (habillage, cooptation)

• Intéressement

• Activités et événements

• Autres avantages (Réduction avec le Château de Versailles, autres réductions avec le Groupe Ducasse)

• Réduction groupe

• Plateforme Vendredi : Jours de bénévolat pris en charge par l’employeur

Processus de recrutement 

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes : 

• Pré-sélection sur dossier 

• Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs 

• Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir être et vos compétences techniques 

Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature. 

Les Airelles est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.